Le Head of Client est responsable de la conception, de l''excution et de l''incarnation de la vision de l''excellence client chez Ami Paris, en l''alignant sur les valeurs fondamentales de la marque que sont l''engagement, la crativit, la confiance et l''optimisme.
En tant que figure cl de la transformation de la marque, le Head of Client favorise une culture de l''engagement en inspirant des liens significatifs avec les clients, en stimulant la crativit dans la faon dont la Maison aborde les expriences des clients, et en tablissant la confiance grce des interactions exceptionnelles et constantes. En mettant l''accent sur l''optimisme, ils s''assurent que chaque client bnficie d''une relation unique et mmorable avec Ami Paris, refltant l''esprit positif et avant-gardiste de la marque.
Sa mission consiste garantir une exprience transparente et exceptionnelle tous les stades et points de contact du parcours client, des magasins aux plateformes en ligne et au centre de service la clientle, tout en tablissant une base solide de service qui rpond et dpasse les attentes des clients.
Il/elle travaille en troite collaboration avec les quipes commerciales (vente au dtail, commerce lectronique, vente en gros), les quipes produits, la communication et les rgions, ainsi qu''avec les dpartements finance, informatique et donnes.
Il/elle gre et dveloppe directement une quipe au sige et contribuera l''organisation de WW autour du client.
Il/elle rapporte au Directeur eBusiness, Omnichannel & Client.
Responsabilits:
EXPERIENCE CLIENT :
Conception de la cartographie du parcours client
Conception et mise en uvre de la signature motionnelle
Conception de l''exprience client (VIC, vnements dans les magasins clients, exprience client dans les pop-ups, ad hoc).
NPS
Client Care (centre de service client)
After Care (approche concevoir S2 prochain exercice)
ENGAGEMENT CLIENT :
Planification de l''engagement client omnicanal (coordonn avec le plan de communication global) ; newsletter et communications personnalises
Clienteling (mise en place, dploiement, adoption et culture, suivi des performances)
Gifting
CLIENT REFERENTIALS & TOOLS
Tools: S''assurer que tous les outils (RCU, Marketing automation, Clienteling app, Client dashboard) sont correctement mis en place, maintenus et amliors. Assurer la conformit et la collecte correcte des donnes.
Rapports sur les clients par audience interne (ventes, collecte...)
Segmentation clients : Remettre en question et mettre jour les donnes actuelles
Client persona : Crer le persona pour aligner la communication, la collecte, l''achat, la vente.
PERFORMANCE ET CULTURE DU CLIENT
Connaissance du client : rapports par audience interne (ventes, rgions, collection et achat, qualit...).
Equation client : initier avec les quipes eCommerce et retail, en collaboration avec le Strategic Project Director.
Culture client : fournit des informations pertinentes en matire de profilage des clients, partage les mises jour mensuelles des tendances et des meilleures pratiques, assure le suivi de l''quation client
Dveloppe des mthodes de travail centres sur le client dans toute l''organisation
VICS :
Elabore une stratgie VIC qui vise contribuer la stratgie globale d''lvation de la Maison.
Profil:
Diplm dun Master en cole de commerce ou quivalent, vous faites tat dune exprience dau moins 5 ans sur une fonction similaire.
Vous tes passionn.e par lExprience Client et apprciez particulirement dvelopper de nouveau projets omnicanaux.
Vous avez envie de participer au dveloppement dune entreprise et savez travailler en coordination avec des nombreuses quipes transversales: commercial, retail, IT, etc.
Vous tes connu.e pour votre capacit faire quipe et pour votre excellent sens de la communication.
Vous aimez manager et accompagner votre quipe au dveloppement de leurs comptences.
Anglais courant indispensable.
Conformment la rglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicaps
The Head of Client is responsible for designing, executing, and embodying the vision of customer excellence at Ami Paris, aligning it with the brands core values of engagement, creativity, trust, and optimism.
As a key figure in the brand''s retail transformation, the Head of Cl