Requirements: French
Company: Spuerkeess
Region: luxembourg, luxembourg ,
Service Desk Agent (m/f/n)
Envie de rejoindre une institution renomme et innovante ? Spuerkeess, pilier de la place financire luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde, et employeur de confiance alliant tradition et innovation bancaire depuis 1856, est activement la recherche dun nouveau talent.
Dpartement :Information Technologies
Service :IT Administration & Support
Vos missions
En tant que Service Desk Agent vous serez charg(e) dassurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en agissant comme premier point de contact,pour rsoudre les incidents IT et rpondre aux demandes, tout en garantissant une exprience client de qualit.
Vos principales responsabilits sont les suivantes :
- Prendre en charge les incidents et problmes IT et assurer leur suivi de l''ouverture la clture
- Participer la gestion qualitative des incidents en suivant les KPI et en ralisant des revues
- Rsoudre les incidents IT des utilisateurs en s''appuyant sur les connaissances et l''exprience de l''quipe Support IT, ainsi que sur la base de connaissances alimente par les incidents passs
- Escalader les incidents complexes ou non documents vers les quipes expertes du dpartement IT ou d''autres dpartements
- Prioriser et escalader les incidents majeurs pour assurer une rsolution rapide et efficace
- Communiquer avec les utilisateurs via les tickets ouverts
- Grer les demandes de service en rpondant aux besoins spcifiques des utilisateurs
- Crer et mettre jour la documentation technique et les procdures de rsolution
- Sensibiliser les utilisateurs et les agents sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques
- Assurer le support des nouveaux engags et grer l''onboarding de leur compte et matriel IT
Qualifications requises
- Titulaire d''un Bac ou Bachelor dans le domaine de lInformatique
- Exprience professionnelle dau moins 5 ans dans le domaine du support informatique
- Matrise des langues franaise et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage
Comptences techniques
- Lacquisition de ces comptences peut, sur base de prdispositions dapprentissage dmontres, tre effectue par lencadrement et la formation propose par la Banque au cours de la prise de fonction et la priode dintgration.
Comptences mtier
- Comptences rdactionnelles de notes, reporting et decomptes-rendus
- Gestion clients distance
- Techniques de l''information et de la Communication (TIC)
- Scurit informatique
- Risque IT
Comptences rglementaires
- BCP (Business Continuity Plan)
- Secret professionnel (confidentialit et discrtion)
Comptences informatiques et digitales
- Base de connaissance (Knowledge Base)
- Finesse
- ITSM (Service Now)
- Outil(s) de gestion des accs privilgis constitue (ex. Cyberark)
- Outil(s) de gestion des identits et des accs (ex. One Identity Manager)
Comptences comportementales
- Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels
- Sinscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorit
- Faire preuve douverture desprit face au changement et sadapter lvolution de la banque
- Dmontrer de lengagement et de la passion pour la ralisation de ses missions
Raisons pour rejoindre Spuerkeess
- lu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon ltude Randstad
- Engagement fort envers la responsabilit sociale et conomique
- Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimil celui des employs de ltat
- Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
- Programme dencadrement personnalis avec un suivi tout au long de l''intgration
- Large offre de formations et une forte mobilit interne synonyme dvolution de carrire
- Actions de bien-tre au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs
Votre dossier de candidature devra contenir
Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu''une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrire.
Pour les diplmes obtenus ltranger, hors Benelux, une inscription au registre