Requirements: French
Company: GROUPE BPCE
Region: Toulouse , Occitanie
Ce que nous vous proposonsDans le cadre de son dveloppement, BPCE-IT recherche un/une Ingnieur Support Applications sur Toulouse.Prsentation du Service Rattach au dpartement Support Retail, le service Support Applications Mtiers est le garant de la qualit du support utilisateur apport sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail.Nos missions principales sont d''assurer : * La rsolution des incidents N2 sur les applications au niveau du poste de travail * Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur * Suivre et participer l''amlioration de la qualit de service du poste et la satisfaction utilisateurs en rduisant le nombre d''incidents et en amliorant les dlais de traitement. * Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour amliorer la qualit du support en proposant et mettant en place des solutions automatises (Scripting powershell) PRINCIPALES MISSIONS En tant qu''Ingnieur Production, vous aurez pour principales missions de : * Traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3 * Dtecter puis analyser ces anomalies l''aide de diffrentes sources (mtriques, incidents dclars, etc ) * Effectuer des analyses des incidents rcurrents rencontrs et proposer des plans d''amlioration avec nos experts. * Faire le suivi des plans d''actions avec un reporting dtaill ou synthtique. * Automatiser des tches en dveloppant des scripts. * Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les primtres techniques du service (O365, Applications mtiers, Applications bureautiques). * Participer aux projets impactants le poste de travail.
COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : * De formation suprieure, vous justifiez d''une premire exprience * Vous disposez de comptences techniques sur les systmes d''exploitation, les standards Windows et de l''environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise * Vous disposez galement de trs bonnes connaissances/comptence en Scripting Powershell * Vous avez de fortes comptences d''analyse de donne (Excel, BI, Grafana) * Niveau d''anglais B2 minimum requis COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :Vous avez le sens du rsultat, l''esprit d''quipe, le sens du service et de l''organisation, le gout du support et la ractivit lie la production, qualits indispensables pour travailler dans notre quipe.Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacit d''adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
BPCE-IT, c''est 1 700 collaborateur.trices engag.es pour proposer des services d''infrastructures, de scurit informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2me groupe bancaire franais : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d''Epargne, NATIXIS, Crdit coopratif). Pourquoi embarquer avec nous ? * IT specialist : nous sommes une entit dont le cur de mtier est l''informatique. * Wherever : BPCE IT, c''est 14 sites en France et 1 site Porto. * New horizons : notre politique de mobilit interne et de monte en comptences vous ouvre le champ des possibles. * More than a place to be, a place to stay : vous bnficierez d''une rmunration attractive et des avantages d''un grand groupe * All-inclusive : notre entreprise est engage en faveur de la diversit et de l''inclusion.