Tienes experiencia resolviendo incidencias de primer nivel de producto, centrndote en la experiencia de los usuarios?, Si es as... Hola! Somos AIDA y queremos conocerte.
Quines somos?
En AIDA somos el alma tecnolgica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la automocin y la movilidad, que naci en Canarias hace ms de 80 aos y que gracias a su apuesta por la innovacin y la tecnologa est ya presente en ms de 20 pases.
El departamento de informtica se convirti en AIDA en 2008 y ya somos 130 profesionales, 20 de ellos dan soporte tcnico a nuestros ms de 1.500 compaeros y compaeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al desarrollo de software. Y aqu es donde necesitamos refuerzos!
Nuestro producto es SIMA Suite, un conjunto de soluciones tecnolgicas para la automocin y la movilidad. Y gracias a nuestra pasin y gran esfuerzo, lo que empez como un experimento se convirti en un producto internacional del que ya disfrutan nuestros clientes en Espaa, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Per, Hungra, Venezuela y Cuba.
Llevamos ya muchos aos trabajando con metodologas giles y un marco de flujo de trabajo en constante adaptacin, para que la experiencia del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo ms enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de primer, segundo nivel y tercer nivel sper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compaa
Qu ofrecemos?
Un buen entorno de trabajo es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:
Cmo ser tu da a da?
Podrs trabajar en remoto desde Espaa! Aunque nuestras oficinas estn en Canarias ... t decides . Adems, contamos con una gran flexibilidad horaria, solo necesitamos tener una buena coordinacin para las reuniones de equipo y el servicio al cliente.
En tu da a da te relacionars con los usuarios directos de la aplicacin y con los compaeros de segundo nivel de soporte de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el da a da.
Formars parte de un gran equipo lleno de grandes profesionales. Estamos seguros de que a tu lado podrn seguir creciendo y aprendiendo.
En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a travs de nuestras dinmicas como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento. T opinin siempre ser bienvenida!
Damos mucha importancia a la relacin con el usuario, por lo que tus habilidades de comunicacin sern clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarn feedback constante y contars con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, debers ayudarles a encontrar sus puntos de mejora y llevarles as al siguiente nivel.
Y todo esto con qu herramientas?, en el equipo de soporte trabajamos con JIRA como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarn los clientes y contars con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnstico completo para su resolucin por parte del segundo nivel de soporte.
Qu necesitamos?
Lo ms importante es ser buena gente y que te guste trabajar en equipo. En AIDA somos como una familia y el buen ambiente de trabajo es lo que nos permite disfrutar de lo que hacemos, poniendo el objetivo comn por delante del individual.
Adems, buscamos una persona que se sienta cmoda tomando decisiones en equipo y resolviendo problemas de forma autnoma, que comparta la i