Charg de service clients/Charge de service clients

Cergy , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: LHH
Region: Cergy , le-de-France

LHH, cabinet de conseil RH recrute

des CHARGE.ES DE SUIVI ET DENGAGEMENT

CDD 6 mois renouvelable

A pourvoir ds que possible

Bas Cergy

LHH READY FOR NEXT

Partenaire stratgique de la performance conomique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.

Acteur engag dans les territoires, LHH agit auprs de 2200 clients en France . Depuis plus de 30 ans, nous dveloppons une exprience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grce nos 630 collaborateurs .

Notre force : une quipe dexperts des Ressources Humaines prsente sur tout le territoire, pour anticiper et rpondre aux enjeux des acteurs locaux, mieux accompagner la transformation des organisations, et construire avec les salaris la prochaine tape de leur vie professionnelle

Qui sommes-nous ?

Nous sommes lquipe Service Public de lEmploi (SPE) du groupe LHH en France.

Rejoindre notre BU, c''est intgrer un collectif fort, dynamique et en dveloppement. Nos quipes oprationnelles garantissent un accompagnement de qualit et un service client exemplaire.

Notre quipe, adosse des valeurs fortes telles que la solidarit, l''thique et la bienveillance, partage une culture d''entreprise dynamique et axe sur la collaboration favorisant les opportunits de travail en quipe et transverses.

Vos missions :

Dans le cadre dun march excut pour France Travail ayant pour objectif dacclrer le retour lemploi durable des cadres, le/la Charg.e dengagement et de suivi aura les missions suivantes :

• Contacter les cadres en recherche demploi par tlphone, mail et sms.
• Prsenter la prestation, ses objectifs et les bnfices attendus pour convaincre les bnficiaires.
• Organiser avec eux la tenue dun entretien de dmarrage en adaptant la modalit en fonction des besoins des bnficiaires.
• Rpondre leurs questions et grer le cas chant les objections quils peuvent avoir.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion des contacts pour suivre les diffrentes campagnes de prise de contact.
• Collaborer avec l''ensemble de lquipe pour amliorer les stratgies de contacts.
• Identifier les bnficiaires en risque de dcrochage, les contacter principalement par tlphone pour les remobiliser dans la prestation en proposant des actions adaptes.
• Assurer un support de 1er niveau auprs des bnficiaires (difficult de connexion aux outils digitaux, accompagnement dans la planification dun Webinaire ou Workshop, ).
• Raliser le suivi des plans dactions dfinit avec le rfrent.

Pourquoi vous ?

Diplm.e dun Bac + 2 minimum en relation client ou en ressources humaines, vous avez au moins 1 an d''exprience en relation client ou en prospection tlphonique.

Vous matrisez la communication orale et crite, coutez activement et savez grer les objections pour assurer une bonne exprience client.

Vous tes organis, rigoureux et capable de travailler de manire autonome tout en collaborant efficacement en quipe.

Votre dynamisme, empathie et sens du service vous permettent d''tablir des relations solides avec les clients.

Enfin, votre patience, persvrance et capacit d''adaptation sont des atouts qui vous aident rpondre aux diffrents besoins des interlocuteurs.

Pourquoi nous ?

• Un environnement stimulant et innovant. Un cabinet en plein dveloppement, adoss au groupe Adecco et avec une vraie ambition pour LHH dtre le partenaire incontournable des entreprises sur les enjeux de transformation & de conseil RH.
• Un groupe solide avec un cosystme dynamique. Un cabinet proche du terrain, avec des bureaux implants partout en France et disposant galement dun rseau mondial tendu, qui propose de vraies perspectives dvolution de carrire.
• Un cabinet qui sappuie sur des valeurs humaines fortes. Confiance, audace, agilit, diversit, inclusion. Nos collaborateurs sont les premiers atouts du cabinet, nous agissons pour quils se sentent reconnus.
• Un cabinet qui sait accompagner le changement en le vivant lui-mme. Que ce soit dans une capacit adopter les nouveaux modes de travail hybride, en ayant une politique RH tourne vers le dveloppement des comptences et laccompagnement tout au long du parcours de ses collaborateurs.

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