Requirements: German
Company: Kanton Basel-Stadt, Finanzdepartement
Region: Basel-Stadt , Basel-City
1st und 2nd Level Support: Sie betreuen und bearbeiten die Anliegen unserer Kunden am Telefon, Remote und stellenweise vor Ort und sind mitverantwortlich fr einen qualitativ hochstehenden Betrieb unseres Service Desk Centers.Prozesse analysieren: Sie analysieren und bearbeiten Incidents im Bereich 1st- und stellenweise im 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lsung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen fr die zustndigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support).Lsungen mitgestalten: Sie arbeiten absolut lsungsorientiert im Austausch mit unseren Kunden, untersttzen und helfen bei der Erstellung von Workarounds mit und dokumentieren Lsungswege in der Wissensdatenbank, den Betriebshandbchern, Anleitungen und Checklisten.
Erfahrung: Sie haben sich in Ihrer mehrjhrigen Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support hohe fachliche Kompetenzen aneignen knnen. ITIL ist Ihnen vertraut und Sie konnten idealerweise auch erste Erfahrung im Problem & Change Mgmt. sammeln.Persnlichkeit: Sie sind eine aufgestellte Persnlichkeit mit ausgeprgter Kundenorientierung und guten Kommunikationsfhigkeiten. Sie sind lsungsorientiert, verfgen ber eine zuverlssige Arbeitsweise und in hektischen Situationen bewahren Sie eine klaren Kopf.Ausbildung:: Sie verfgen ber eine Ausbildung oder eine entsprechende Weiterbildung im Bereich Informatik.Sprache:: Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringen grundlegende Englischkenntnisse mit. Sie knnen sachlich und adressatengerecht mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen kommunizieren.