Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Zaventem , Flanders
Help klanten digitaal n met impact verder Bij Q-Parkdraait alles om klantgerichtheid. Dag in, dag uit zorgen wij vooreen vriendelijke, efficinte en professionele service. Als CustomerService Associate ben jij de eerste contactpersoon voor onzeklanten meestal via e-mail, en soms telefonisch wanneer eenpersoonlijkere aanpak nodig is. Je bent met andere woorden htgezicht (en de stem) van onze digitale klantenservice. Met jouwempathie en oplossingsgerichte aanpak bezorg je elke klant eenpositieve ervaring. Je beantwoordt klantvragen (over facturatie,toegang, apps, abonnementen en parkeervoorzieningen) via e-mail entelefoon. Je analyseert klachten, behandelt meldingen encommuniceert duidelijk en oplossingsgericht. Je weet wanneer eenmail volstaat, en wanneer je beter even belt. Je werkt nauw samenmet collega''s uit andere afdelingen om klantdossiers snel encorrect af te ronden. Je bewaakt onze servicekwaliteit via KPI''szoals first response time, oplossingssnelheid en klanttevredenheid.Je denkt mee over verbeteringen in onze processen enklantenervaring. Je hebt een ASO- of bachelordiploma, aangevuld metenkele jaren ervaring in customer service, helpdesk ofklachtenbeheer. Je communiceert vlot in Nederlands, Frans n Engels schriftelijk en mondeling. Je bent administratief sterk, digitaalvaardig en vertrouwd met ticketingsystemen, CRM en MS Office. Jewerkt nauwkeurig, klantgericht, zelfstandig n blijft altijdgeduldig. Een warme werkplek met fijne collega''s n leuke extra''s:Dagelijks verse koffie en fruit Teamlunches & gezelligeafterworks Originele teambuildings (zoals BBQ''s in een wijndomein)Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas En natuurlijk ook eensterk loonpakket: Aantrekkelijk salaris op maat van je ervaringVoltijds contract van onbepaalde duur Laptop Maaltijdcheques,ecocheques & cadeaucheques Groeps- en hospitalisatieverzekering+ ambulante zorgen Sociaal abonnement Bonus via CAO 90 40-urenweekmet 12 ADV-dagen + 20 wettelijke verlofdagen Uitgebreide onboarding+ interne en externe opleidingen Toegang tot Cevora-vormingen naarkeuze Hoe verloopt de selectieprocedure? Onze HR Manager Anneleenb... Facturering, Administratie, Engelse taal, Klantendienst,Frans, MS Office Suite, KPI, Mobile app, Nederlands Originelevacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan opStepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vindgelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carriretips opStepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set upa Jobagent at StepStone now and find your dream job!https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employersand career tips visit StepStone.be! La version originale de cetteoffre d''emploi est disponible sur stepstone.be Crez maintenantvotre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rves !https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, desinformations sur les employeurs qui recrutent et des conseils decarrire sur stepstone.be!