Requirements: Spanish
Company: Entidad Financiera
Region: not specified, andalucia, espana , Andalusia
Especialista en Behavioral Economics
MISIN DEL PUESTO
Dependiente de la Direccin de Experiencia del cliente, proporciona insights sobre cmo las personas toman decisiones y disea e implementan estrategias conductuales basadas en principios psicolgicos, econmicos y sociolgicos, orientadas a optimizar procesos e influir en la toma de decisiones, apoyndose en el anlisis de datos.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Aplicar principios de economa conductual para mejorar la CX externo e interno, colaborando con las diferentes reas implicadas para integrar insights conductuales en el diseo de productos, servicios, procesos, comunicaciones y soluciones que optimicen la interaccin y satisfaccin del cliente.
- Monitorizar y analizar los resultados de las intervenciones conductuales.
- Disear y ejecutar experimentos A/B para validar hiptesis relacionadas con el comportamiento del cliente.
- Impulsar el uso de la Economa Conductual en la organizacin, ayudando en la difusin de conceptos, especialmente en las reas con mayores oportunidades de aplicacin y dentro de la propia Direccin.
REQUISITOS
- Estudios formales en Behavioral Economics, Psicologa Conductual, Marketing o disciplinas relacionadas como Metodologa BECO (DEC).
- Valorable formacin en Investigacin de Mercado, Estadstica, Metodologas de CX (NPS, Six Sigma), Transformacin Digital, Innovacin,Metodologas giles, Diseo de Experiencia de Usuario (UX/UI).
- Experiencia contrastada en proyectos con aplicacin de Behavioral Economics.
Participacin en proyectos transformacionales y/o de Experiencia del Cliente.
Otros datos de inters: Trabajo presencial, ubicacin Mlaga/Oviedo