Requirements: Italian
Company: Rec Energy
Region: Salerno , Campania
Chi siamo
Siamo una realt giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.
Chi cerchiamo
Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.
Cosa farai
- Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualit e performance del servizio.
- Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.
- Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
- Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione.
- Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualit.
- Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.
- Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni.
- Contribuire allo sviluppo e all''implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilit gestionali.
- Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
- Capacit di lavorare in autonomia e gestire le priorit.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse.
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office).
- Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.
Cosa offriamo
- Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.
- Contratto e retribuzione commisurati allesperienza e alle competenze.
- Opportunit di sviluppo professionale e reale possibilit di crescita allinterno dellorganizzazione.
Lannuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.