Please note that the Dutch language on professional level, both written and verbal, is mandatory for this position.
Ter versterking van ons Klantteam Deelnemers zijn wij regelmatig op zoek naar nieuwe collega''s. Vind je het leuk om afwisselende werkzaamheden uit te voeren, klanten te helpen met pensioen gerelateerde vragen, mee te denken over procesverbeteringen en wil je jezelf ontwikkelen en uitdagen in een energieke organisatie?
Lees dan snel verder en wie weet maken we binnenkort kennis met elkaar.
Dit ga je doen
Samen met zo''n 30 collega''s sta je klaar voor onze klanten, werkgevers en werknemers uit de horeca en catering branche. Je beantwoordt al hun vragen telefonisch en via de mail en helpt onze klanten om zelfstandig hun persoonlijke online pensioenomgeving te gebruiken. Daarnaast denk je actief mee over mogelijke verbeteringen en optimalisaties om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Dit doe je individueel of in samenwerking met een aantal collega''s.
Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal, zowel op persoonlijk als op inhoudelijk vlak. Hiervoor bieden wij trainingen en opleidingen aan, zodat je expertise kunt opbouwen en jouw vaardigheden kunt uitbreiden. Samen met jou kijken wij naar kansen om bij ons door te kunnen groeien.
Benieuwd naar de ervaring van een van onze collega''s? Lees het interview met Sophie.
Zo kan een werkdag eruit zien
Jouw werkdag begint met een dagstart. Samen met jouw team bespreek je de belangrijkste taken van de dag en je biedt elkaar hulp aan als dit nodig is.
Deze ochtend ben je ingeroosterd voor een telefoondienst. Een belangrijke taak, want je bent het directe contact voor onze klanten. Je begeleidt klanten in het wegwijs worden in hun eigen digitale omgeving, zodat ze de volgende keer zelfstandig hun pensioeninformatie kunnen vinden. Of je helpt klanten met complexere vragen over pensioen, bijvoorbeeld als er iets verandert in hun leven en ze iets moeten regelen voor hun pensioen. Denk bijvoorbeeld aan het veranderen van baan, verhuizen naar het buitenland, scheiden of overlijden. Je weet hierdoor precies wat er speelt en wat onze klanten bezighoudt. Soms kom je erachter dat we onze informatie of inrichting van het portaal verder kunnen verbeteren. Je gebruikt dit inzicht om een verbetervoorstel op te stellen, zodat we er samen voor zorgen dat we onze klanten zo goed mogelijk bedienen.
Aan het einde van de ochtend staat een overleg gepland met jouw procesteam. Ieder teamlid heeft zijn eigen expertise, denk bijvoorbeeld aan accountmanagement, het beoordelen van nieuwe werkgevers die zich aansluiten of het voorbereiden van pensioenen die binnenkort gaan starten. Je bespreekt de taken die jij hebt afgehandeld die ervoor zorgen dat jij en jouw team een stukje dichterbij jullie doel zijn.
Na jouw overleg is het tijd voor de lunch. Je besluit om samen met een paar collegas een gezonde wrap te halen bij het bedrijfsrestaurant en daarna een wandeling te maken in het nabijgelegen Balijbos (goed voor de stappenteller).
Na de lunch maak je een e-learning via de PHC Academy om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling. Hierdoor heb je nieuwe kennis opgedaan, zodat je het werk nog beter kunt uitvoeren. Daarna houd je je bezig met jouw expertise in het team. Je beoordeelt schriftelijk binnengekomen klantvragen over dit onderwerp en handelt deze af. Tussendoor loop je langs een collega van een andere afdeling om een specifieke vraag uit te zoeken en bel je daarna direct de klant terug met jouw terugkoppeling.
Voordat je het in de gaten hebt, is jouw werkdag voorbij. Je hebt veel klanten en collegas blij gemaakt met jouw aandeel en met een voldaan gevoel ga je naar huis. Wat zal morgen brengen? Een werkdag in het klantteam is namelijk nooit hetzelfde, elke dag staan er nieuwe uitdagingen voor je klaar.
Dit ben jij
Dit ontvang jij