Requirements: French
Company: BforBank
Region: Paris , le-de-France
Sur le modle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cur de sa transformation. Notre mission, offrir nos clients une exprience bancaire incomparable pour rpondre leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank cest rejoindre une quipe engage dans un grand projet de dveloppement stratgique en France et en Europe. Nous sommes aujourdhui 600 passionn(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain . Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassembls autour de nos valeurs, de simplicit, d'optimisme et dengagement, encourageant chacun oser, essayer et accepter dchouer. Rattach(e) un Responsable dagence, tu intgres une agence en ligne pluridisciplinaire compose de 8 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilgi(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien. Aprs une immersion oprationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, dmarche tlphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours dintgration, tes missions quotidiennes consistent : Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, ), Contribuer, sur chaque contact, la promotion active de limage de BforBank dans un souci defficacit commerciale, Participer la ralisation des objectifs commerciaux du service, Grer les rclamations, Veiller la qualit de service et la scurit, dans le respect des dlgations confies, en maitrisant lapproche du risque et en intgrant les aspects rglementaires et de conformit. Pour ce poste, les horaires de travail s'tendent du lundi au vendredi de 8h 21h et le samedi de 9h 18h sous forme de plages horaires planifies en amont. Formation : Tu es diplm(e) d'un bac +3 Chez BforBank nous recherchons avant tout des comptences. Tu ne disposes pas du diplme requis mais as des expriences quivalentes ? N'hsite pas postuler ! Exprience : Tu disposes dune exprience russie au sein dun service relation client. Ce que tu matrises : Les diffrents canaux de contacts clients (tlphone, mail, chat...) Les indicateurs et leviers de qualit de satisfaction client Les techniques de vente distance Lapproche par les risques La rsolution des dossiers complexes Ce poste est fait pour toi si : Tu es un(e) passionn(e) de la relation client Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition, Tu as l'esprit d'quipe, Tu as une bonne expression crite et orale, Tu as une apptence pour la vente par tlphone et pour l'univers digital. En rejoignant BforBank tu trouveras Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle lchelon europen, terrain dinnovation et douverture desprit Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute lanne, et qui favorise lchange avec les autres marques du Groupe Une promo RSE multi-mtiers qui fait voluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degr lev de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifis. La possibilit de devenir ambassadeurs dune communaut amlioration continue dans le cadre de nos travaux damlioration de notre Service Relation Client. Une entreprise en pleine volution garantissant un cadre de travail volutif dans le temps. Mais aussi De 2 jours 5 jours de tltravail modulable par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge) 25 jours de congs + 20 jours de RTT 80% du cot de la mutuelle dentreprise pris en charge / couvert Avantages collaborateurs Crdit Agricole : taux et tarifs prfrentiels Des frais de transports rembourss 60% Titres restaurant de 11,50 par jour travaill (prise en charge employeur de 50%) Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprs dune salle de sport toute proche Le poste est bas La Dfense BforBank s'engage garantir l'galit des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apporte par la diversit et l'inclusion dans nos quipes.