Requirements: French
Company: Neotrust
Region: le-de-France
Incident Manager CyberscuritContexte? Localisation : Ile de France??? Type de mission : freelance / indpendant ? Temps plein? Client: Grande ESN? Tltravail : Partiel (1 2 jours/semaine)? Dure de la prestation: 6 mois - renouvelable? Dbut de mission : Ds que possibleNotre EntrepriseNEOTRUST est un cabinet spcialis en Cyberscurit cr par un RSSI et install au Campus Cyber, Rennes, Lyon et au Canada. Nous sommes une entreprise taille humaine anime par la passion du conseil et du recrutement travers l?Europe et l?Amrique du Nord.Description du besoinPour accompagner l''un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager Cyberscurit, qui sera responsable de la gestion et de la rsolution efficace des incidents au sein des quipes Managed Services. Vous assurez la coordination entre les quipes techniques pour garantir un rtablissement rapide des services clients.Vos responsabilitsRattach(e) au Manager d?Activit, vos missions sont de :Superviser l?ensemble du cycle de vie des incidents, de leur dtection leur rsolutionPrioriser les interventions et les demandes en fonction du niveau de criticit et de la typologie du clientAssurer le pilotage et le suivi de l?activit de rsolution des incidents clients avec les quipes oprationnelles, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et le niveau de qualit requisOrganiser et piloter avec le client et en interne les runions de crisePiloter et coordonner des incidents dans le cadre de solutions complexes et/ou multi technos / multi environnements / multi intervenantstre le garant d?une communication efficace avec les clients internes ou externes sur la gestion des incidentsAnalyser les problmes pour identifier les causes et proposer des actions d?amlioration.Mettre en place et amliorer les procdures de gestion des incidentsGarantir l?application des processus ITIL et assurer le reporting de l?activitContribuer la formation et la sensibilisation des quipes sur les bonnes pratiques en gestion des incidents, afin de renforcer les comptences et de garantir une gestion optimale des situations.Profil candidat:PROFIL RECHERCHE? 5 8 ans d?exprience en gestion d?incidents ou pilotage support? Bonnes connaissances : Rseaux (Cisco), Firewall (Fortinet, Palo Alto, Checkpoint)? Vous tes reconnu pour votre capacit :Grer plusieurs priorits en paralllePlanifier efficacement les tchesCoordonner des actions transversesMaintenir le cap en situation complexe ou sous pression? Bonne capacit analytique, d?aisance rdactionnelle et d?un solide esprit d?quipe? Matrise des outils ITSM (Remedy ou ServiceNow) et du reporting (Excel/VBA, BO)? Certification ITIL v3 ou v4 (obligatoire)? Exprience en cyberscurit,? La matrise de l?anglais est un atout supplmentaire? Qualits attendues :? Excellente communication (y compris avec les directions)? Esprit de synthse et rigueur dans les process? Capacit garder la tte froide sous pression