Requirements: Italian
Company: STRAF hotel&bar
Region: Milan , Lombardy
STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels allaricerca di un/una Front Office& Guest Experience Turnante dainserire nel proprio Team Front Office STRAFhotel&bar unDesign Hotel 4 Stelle affiliato a Marriot che propone un nuovoconcetto di ospitalit caratterizzato da un servizio attento epersonalizzato, ma non formale. il cuore della musica, dellarte,delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, inunatmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamolhotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. InSTRAFhotel&bar troverai un''azienda che vive della passione,dell''energia e dell''impegno delle sue persone. Lavorare con noivuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescitapersonale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza eportare la tua identit e professionalit. Per avere successo connoi, tutto ci che serve l''energia e l''atteggiamento giusto...tutto il resto lo possiamo insegnare! La risorsa far parte delteam del Front Office e si occuper di entrare in contatto con gliospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essereprotagonista del processo di prenotazione e preparazione delsoggiorno, personalizzazione dellarrivo, ricerca del dettaglio.Mansioni: Gestire tutte le attivit legate al ricevimento edallaccoglienza dei clienti, Supportare il team del Front Officenelle operazioni di check-in e check-out. Gestire le richieste ele necessit degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienzaunica e personalizzata Coordinare e supervisionare le attivitdegli ospiti in collaborazione con il Concierge Rispondere alledomande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni distress e fornire soluzioni ai problemi. Promuovere le strutture ei servizi offerti dallhotel, tra cui ristoranti, bar e SPAbenessere Gestire i clienti tramite telefono, e-mail ecorrispondenza generale sia nel pre che nel post stay assolverealle attivit di back-office; gestire le prenotazioni e leassegnazioni delle camere; gestire la chiusura cassa e i reportdi fine turno; redigere report relativi a malfunzionamenti danotificare si reparti preposti gestire eventuali problematichedurante il turno notturno; Partecipare attivamente alle attivitdi vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei serviziaggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni conle agenzie di viaggio Interagire con gli ospiti dellhotel e deiristoranti Mantenimento degli standard imposti da catena diappartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di RoomsDivisions; Controllo, supervisione e gestione delle applicazionioperative (SYSDAT, HOXEL, etc) Controllo e gestione delleanagrafiche dei clienti abituali; Controllo e gestione dellelamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interessee con il responsabile della funzione; Altre attivit previste dalruolo. I requisiti che stiamo cercando sono: Il candidato ideale in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzoturistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienzain ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 stelle in Italia e/oEstero; Possiede una personalit con ottime capacitorganizzative e relazionali, comunicazione e problem solving; Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS; Orientamento allavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali; Indispensabile unottima conoscenza della lingua inglese epreferibilmente di una seconda lingua disponibile a turnonotturno Si offre: inquadramento e livello contrattuale verrannovalutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato. Tuttii CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione altrattamento dei dati personali in conformit al Regolamento UE n.2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per laselezione in corso. L''offerta di lavoro si intende riferita adentrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e125/91.