Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Zaventem , Flanders
Bouw sterke klantrelaties n commercile groei uit Indeze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt vanklantbeleving, commercile groei en operationele samenwerking. Jebent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onzeorganisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie encommercile flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen noptimaal bediend worden. Deze functie vraagt om iemand die vlotschakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgerichtwerken. Customer Success & Account Advisor Functieomschrijving1. Accountmanagement Doel: commercile groei stimuleren viaklantgerichte oplossingen bij bestaande klanten. - Klanten (B2C& B2B) adviseren over parkeerabonnementen, toegangssystemen,mobiliteitsapps en extra diensten. - Inkomende leads opvolgen (viatelefoon, mail of website) en omzetten naar concrete voorstellen. -Offertes op maat opstellen en actief opvolgen tot ondertekening. -Commercile opportuniteiten detecteren (upsell/cross-sell) enbenutten volgens het salesplan. - Relaties onderhouden metbedrijven, vastgoedpartners, gemeenten en andere stakeholders. -Meewerken aan het salesplan (kwartaal/jaarlijks) inclusiefprijsstrategie en doelstellingen. - Contractonderhandelingen voerenen afspraken correct vastleggen. - Nauw samenwerken met marketingvoor lead nurturing en campagnes. - Klanten bezoeken en op locatieadvies geven, in samenwerking met operations. - Q-Parkvertegenwoordigen op lokale events, netwerkmomenten enoverlegplatformen. 2. Customer Service & Ondersteuning Doel:een vlotte, professionele en klantgerichte service garanderen. -Klantvragen beantwoorden rond facturatie, toegang, digitale toolsen parkeervoorzieningen. - Klachten, feedback en incidenten(technisch of administratief) behandelen en opvolgen. - Meldingenregistreren en opvolgen in CRM; escaleren indien nodig. -Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support en onsitecollegas. - Administratieve verwerking van wijzigingen,opzeggingen of klantmutaties. - Proactief contact opnemen bijterugkerende of complexe vragen. - Signalen van ontevredenheid ofmogelijke churn melden aan het management. 3. Inzicht &Verbetering Doel: inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.- Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden in het CRM. -Analyse maken van terugkerende klachten of vragen enverbetervoorstellen formuleren. - Samenwerken met andere afdelingenom processen klantgerichter te maken. - Rapporteren overcommercile KPIs: offertes, conversie, klantbehoud - Bestpractices delen met het team en bijdragen aan kennisdeling. Met wiewerk je samen? - Directe collegas: QOC, QCR, Customer Service& Onsite Operations - Interne stakeholders: marketing,operations, finance, support - Externe contacten: zakelijkeklanten, mobiliteitspartners, facility managers, overheden Profiel- Je beschikt over een bachelordiploma en minstens 5 jaar ervaringin customer service en/of accountbeheer - Je bent commercieelingesteld, klantgericht en empathisch - Je werkt nauwkeurig en hebteen sterke administratieve discipline - Je communiceert vlot in hetNederlands, Frans n Engels - Je bent stressbestendig,oplossingsgericht en neemt ownership - Je kan discreet omgaan metinformatie - Je hebt een sterke affiniteit met technologie endigitale tools Aanbod - Groepsverzekering - Maaltijdcheques -Hospitalisatieverzekering voor familie - Tussenkomst openbaarvervoer Een warme bedrijfscultuur met fijne extras: - Gezelligecollegas, verse koffie en dagelijks fruit - Regelmatigeteamlunches & leuke teamuitstappen - Chocolade van de Paashaasen Sinterklaas Plus een aantrekkelijk loonpakket: - Voltijdscontract van onbepaalde duur - Competitief salaris, afgestemd opjouw ervaring - Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques -Groeps-, hospitalisatie- en ambulante verzekering - Bedrijfswagenmet laadpas - CAO 90 bonus - Laptop en GSM - 40-urenweek met 12ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen - Uitgebreideonboarding + interne/externe opleidingen - Vrije toegang totCevora-opleidingen Selectieprocedure Anneleen, onze HR Manager,bekijkt jouw kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek.Nadien maak je kennis met Robin, onze Remote Operations Manager OffStreet. Klaar om impact te maken voor onze klanten n mee te bouwenaan de groei van Q-Park? Solliciteer nu en word onze nieuweCustomer Success & Account Advisor! Praktische informatieAnneleen Meijsmans Toon nummer+32 2 711 17 00