Requirements: French
Company: AVENRIA
Region: Montbonnot-Saint-Martin , Auvergne-Rhne-Alpes
e dploiement et fidlisation client (autrement dit - Customer Success Manager) AVENRIA s''est spcialise dans la cration de solutions novatrices pour lemploi et la formation, notamment pour rsoudre les problmatiques d''attractivit des filires (formations et mtiers en tension) et dacquisition de comptences. Aprs plusieurs annes de recherche et dveloppement, AVENRIA a pu dposer un 1er brevet en 2022 et cherche nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant ralit virtuelle (RV), ralit augmente (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et dautres venir. Nous ralisons et supervisons toute la chane de production, de lingnierie lanimation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases dassemblage et tests. e dploiement et fidlisation client est au cur du dploiement de solutions et de la relation client en visant la satisfaction des clients et leur fidlit tout en tant le gardien du succs de lentreprise. Intervenir toutes les tapes du projet des clients ds la phase de personnalisation des produits ou services jusqu la dmonstration en vnementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends Analyser lexprience utilisateur et accompagner les clients dans lutilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spcificits de chaque client Mettre au point une stratgie de fidlisation des clients incluant des animations de communauts dutilisateurs en fonction des produits et services Prendre en charge la mise jour des logiciels intgrs nos solutions, en lien avec lquipe technique Coordonner et fdrer les quipes de travail selon les feedback, les actions venir ou encore les solutions mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidlisation Assurer le dveloppement de la clientle et du portefeuille clients en proposant des solutions innovantes pour amliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)Mettre en place des points de suivi rguliers, rdiger les rapports davancement, renseigner et piloter la partie du CRM ncessaire la ralisation de vos missions Suivre les contrats (termes davancement) et les indicateurs de performance (satisfaction, budget, nouveaux contrats)Autonome et ractif.ve pour anticiper les besoins du dploiement des solutions auprs des clients et leur bonne prise en main *Polyvalent.e pour accompagner sur tout le cycle projet de la relation client *Utiliser les outils de CRM et de planification Formation et exprience *Bac +3 Bac +5 dans des domaines comme le commerce / Marketing / Gestion (ex. : cole de commerce, IAE), la relation client ou communication, lIngnierie ou technologie numrique, ou encore les ressources humaines ou formation, en lien avec lunivers de la formation professionnelle et de lanimation client. Un double profil technique et relationnel est clairement un plus. Des projets varis et stimulants dans un environnement agile et tourn vers limpact .