Nous recherchons en vue d''un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :
Un(e) responsable SAV bilingue franais/allemand
Vos fonctions:
3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procdures et de processus robustes et efficaces
Sassurer que toute demande entrante (demande dintervention, offre, rclamation...) par les diffrents canaux de lentreprise (tlphone, sms, rseaux sociaux, courriels, site internet, courrier) soit traite de manire ractive et pertinente
Identifier les suivis de garanties des installations ralises
Veiller la mise jour quotidienne du planning et ladquation charge / ressources
Piloter la facturation en continu
Superviser le statut des interventions et larchivage des dossiers
Renforcer la collaboration avec le SAV de l''Entreprise
3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes
Offres, commandes, facturation, rclamations, contrats dentretiens, RH, ratios business
3.3 Dvelopper et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mre
Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB
Veiller au formalisme des offres et de leur cohrence technique
3.4 Echanger et communiquer les informations destination du service RH
Etablissement des rgles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplmentaires)
Contrle et validation des pointages des dpanneurs
Notification des congs, arrts maladie, formation
Expression des besoins en recrutements et en formations
3.5 Garantir la satisfaction et lexprience client
Gestion pro active des non-conformits dans un laps de temps rduit
Amlioration continue des processus internes visant fluidifier lexprience client