Requirements: Dutch
Company: Jobbydoo
Region: Brussels , Brussels
Onze klant is d referentie in mobiliteit en bijstand.Dagelijks vertrouwen klanten op ons voor snelle en efficinte hulponderweg of gericht advies. Bij ons staan innovatie, service enmenselijkheid centraal. We zijn een dynamisch, gedreven enopen-minded team. Ons motto? A cool place to be! Tijdelijk opzoek naar een nieuwe uitdaging? Wil jij een sleutelrol spelen inhet verbeteren van onze B2C-klantenservice n bijdragen aan degroei van onze medewerkers? Dan is deze tijdelijke functie alsComplaint Officer iets voor jou! Jouw rol Als Complaint Officer benjij ht aanspreekpunt voor klanten (B2B en B2C) met vragen ofklachten. Je behandelt elke melding met empathie, professionaliteiten een oplossingsgerichte aanpak. Door grondige analyse ensamenwerking met andere afdelingen help je niet alleen individueleproblemen op te lossen, maar ook structurele verbeteringen door tevoeren binnen onze klantenservice. Wat ga je doen? - Je luistertactief naar klanten, verzamelt relevante info en registreert elkeklacht nauwkeurig - Je analyseert klachten om oorzaken enterugkerende problemen te detecteren - Je werkt nauw samen metandere teams om klachten grondig te onderzoeken en efficint op telossen - Je communiceert helder met klanten over de voortgang,oplossingen en verwachte termijnen - Je formuleert aanbevelingen endeelt inzichten met interne afdelingen om structurele verbeteringendoor te voeren - Je denkt actief mee over initiatieven om deklantentevredenheid te verhogen Wat wij van jou vragen: - Heeft eenbachelordiploma met een eerste relevante ervaring in eengelijkaardige functie. - Heeft een uitstekende kennis van het Fransen het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeergoede kennis van het Engels. - Is oplossings- enprobleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken u nietaf en u neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing teimplementeren. - Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden,waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijkesituaties. - Is klantgericht, resultaatgericht en wilt graag zijndoelen bereiken. - Werkt graag samen en teamwerk zit in jouw DNA. -Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig. Watwij jou bieden: Bij ons krijg je: - Een boeiende job met fijnesociale contacten in een dynamische werkomgeving. - Je werkt vanmaandag tem vrijdag tussen 08.00u en 18.30u - Geen homeworking -Een aantrekkelijk salaris , maaltijdcheques, gratis openbaarvervoer. - Kansen om te groeien en te evolueren dankzij opleidingenen kwalitatieve coaching. - Onze kantoren bevinden zich in hetcentrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaarvervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het stationBrussel-Noord). Krijg je goesting om erin te vliegen bij hetlezen van deze vacature? Wacht dan niet langer en kom ons teamversterken. We cant wait to meet you!