Requirements: Spanish
Company: Loteras y Apuestas del Estado
Region: Madrid , Community of Madrid
1.IDENTIFICACIN DEL PUESTO
Se requiere la cobertura de un puesto, que se cubrir mediante la celebracin de un contrato de trabajo de duracin determinada, con la categora/grupo profesional Oficial de Gestin y Servicios Comunes, Grupo 4 del convenio colectivo de Loteras y Apuestas del Estado , en el Departamento de Asistencia al Cliente (TAP) , adscrito a la Direccin de Red de Venta y Explotacin, cuya misin ser atender y solucionar las incidencias, solicitudes de informacin, reclamaciones y quejas de todos los clientes de SELAE.
2.DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR
La persona seleccionada realizar, entre otras, las siguientes funciones:
- Atencin a Puntos de venta y delegaciones. Resolucin de incidencias en el equipamiento informtico que SELAE provee a los puntos de venta y delegaciones, as como a las aplicaciones, plataformas, etc, que precisen de soporte tcnico. Resolucin de Incidencias en transacciones de venta, pago de premios, devoluciones etc. Proporcionar informacin administrativa y comercial.
- Gestin de Quejas y Reclamaciones.
- Utilizar las herramientas para la resolucin de incidencias de la Unidad. Registrar las intervenciones en la herramienta de registro de Asistencia al Cliente.
3.CONDICIONES ESPECFICAS DEL PUESTO
Rgimen de turnicidad. Horario de Lunes a Domingo (5 das a la semana)
4.REQUISITOS Y MRITOS VALORABLES
4.1.Perfil acadmico:
Imprescindible: Conforme a lo requerido en el Convenio Colectivo vigente de LAE para el Grupo 4:
Ttulo de Graduado en Educacin Secundaria, Educacin General Bsica o Formacin Profesional de Tcnico Auxiliar, o equivalentes.
Valorable:
-Cursos de Microsoft Office: Word, Excel, Access, Power Point y Outlook, se valorarn en funcin de la acreditacin de nivel (bsico/avanzado).
-Cursos realizados que se adecen a las funciones propias de la Unidad que a continuacin se detallan:
- Asistencia al Cliente.
- Comunicacin y Atencin al Pblico.
- Comunicacin verbal y escrita.
- Estilos de comunicacin.
- Juegos SELAE.
- Responsabilidad Social Corporativa.
- Prevencin en Blanqueo de Capitales.
4.2.Experiencia y capacitacin profesional:
Imprescindible:
En trabajos similares a los descritos en el apartado "2. Descripcin de las Funciones a desarrollar".
Valorable:
- Experiencia en funciones y actividades descritas en el perfil profesional o similares.
- Experiencia laboral acreditada en el uso de herramientas de registro de incidencias.
4.3.Perfil y competencias profesionales:
Para este puesto se ha considerado necesario valorar las siguientes competencias:
- Orientacin al cliente
- Planificacin y Organizacin.
- Trabajo en equipo.
- Comunicacin.
5.ACREDITACIN DE REQUISITOS Y MRITOS VALORABLES
- Los ttulos debern estar acreditados mediante certificados oficiales o diplomas.
- Los cursos debern estar acreditados mediante ttulos o diplomas. Cuando en el ttulo o diploma no conste el nivel del curso, ste ser considerado como de nivel bsico.
- La experiencia deber estar acreditada mediante informe de vida laboral, adems de los contratos y/o certificados acreditativos de las funciones y actividades.
- El conocimiento se podr acreditar en el certificado de funciones y/o a travs de la evaluacin directa a travs de la entrevista tcnica y de competencias profesionales.
6.SISTEMA SELECTIVO EMPLEADO Y PUNTUACIONES MNIMAS PARA LA SUPERACIN DEL PROCESO
El sistema selectivo empleado se basar en los siguientes criterios:
- Cumplimiento y acreditacin de requisitos imprescindibles y adecuacin funcional al perfil y nivel del puesto. Determinar la participacin en el proceso selectivo.
- Valoracin de mritos formativos y profesionales acreditados. Se valorar en base a la documentacin presentada, con un mximo de 100 puntos. Se supera obteniendo un 50% de la puntuacin mxima.
- Evaluacin de competencias tcnicas y competencias profesionales. Se valorar en base a pruebas y ejercicios selectivos especficos y/o entrevistas, con un mximo de 100 puntos, 60 puntos por las competencias tcnicas y 40 puntos por las competencias profesionales. Se supera obteniendo un 50% de la puntuacin mxima en cada grupo de competencias.
7.COMPOSICIN