Requirements: Dutch
Company: Nationale Loterij
Region: Brussels , Brussels
Wat is je opdracht Als IT Service Delivery ManagerGame Factory ben je de spil tussen de spelers, interne teams enleveranciers; je zorgt voor betrouwbare IT-diensten, cordineertprobleemoplossing, bewaakt servicelevels, verbetert processen enrapporteert prestaties om klanttevredenheid te waarborgen." Eenwoordje over de nationale loterij Al 90 jaar zorgt de NationaleLoterij voor veilig en verantwoord speelplezier voor alle Belgenouder dan 18 jaar. Dankzij het vertrouwen van al haar spelersboekte de Nationale Loterij in 2024 een omzet van 1,533 miljardeuro. Dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers kan deNationale Loterij elk jaar zo''n 345 miljoen euro laten terugvloeiennaar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten enverenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben omhet verschil te maken. Samen met de Business zorgde onzeIT-afdeling voor recordresultaten waar we terecht trots op mogenzijn 470 miljoen e-commercetransacties, met een maximumpiek vanbijna 8000 transacties/min, 100% beschikbaarheid van de coredrawing/gaming engines, 99,98% beschikbaarheid van de kanalen, HetIT-departement is het kloppend hart van de Nationale Loterij datnauw samenwerkt met de hele organisatie om onze spelers 7 dagen op7 de beste spelervaring te laten beleven in een veilige omgeving enom te allen tijde onze onfeilbare reputatie hoog te houden. Onzemiljoenen spelers, onze vele winnaars en de ontelbare goede doelendie we dagelijks voor meer dan 520.000 euro ondersteunen, rekenendaarop. Binnen het game factory team ben je verantwoordelijk voorde volgende aspecten Team- en procesmanagement: Leiding geven aaneen multidisciplinair team (ontwikkelaars, product owners, qualityengineers), begeleiden van DevOps-processen en het stroomlijnen vanwerkmethodes volgens best practices. Dienstverlening van e-games enkrasbiljetten : Cordineren van de ontwikkeling en het onderhoudvan onze trekkingspelen en instant loterij games (Win For Life,Cash-families), inclusief die van externe partners.Servicekwaliteit: Begrijpen van klantbehoeften, bewaken vanservicelevels en zorgen voor een kwalitatieve dienstverlening ophet gebied van functionaliteit, prestaties en beveiliging.Diensttransformatie en innovatie: Beheren van roadmaps en backlogs,identificeren van verbeteringen in dienstverlening, en bijdragenaan projectmanagement ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.Externe en interne samenwerking: Opbouwen van solidesamenwerkingsverbanden met interne afdelingen (dit kan breed gaanvan marketing, Infrastructuur, etc.) en externe dienstverleners.Beveiligingsbeleid: Implementeren en evalueren vanbeveiligingsmaatregelen voor IT-systemen en gegevens in lijn metbedrijfsstrategie en risicomanagementrichtlijnen. Operationeeltoezicht: Opvolgen van dagelijkse activiteiten, analyseren vanmonitoringlogs, oplossen van knelpunten en waarborgen van destabiliteit van applicaties door upgrades en onderhoud. Daarnaastben je ook verantwoordelijk voor het budget. Hoe kun jij hetverschil maken Je hebt een Master diploma of een gelijkwaardigniveau door ervaring. Je beschikt over een ruime en succesvolleervaring als IT Service Delivery Manager of productmanager of hebtervaring met het combineren van functionele en technischere kennisbinnen een marketing, Sales of technologie organisatie. Je hebtervaring in het oplossen van operationele problemen, je hebtverantwoordelijkheidszin en bent klant- en resultaatsgericht. Jehebt uitstekende communicatievaardigheden en bent diplomatisch. Jewerkt georganiseerd, kan prioriteiten correct inschatten en slaagterin de verschillende betrokken partijen rond een operationeeldienstenproces te aligneren. Je kan medewerkers aansturen,motiveren en coachen om bepaalde kwaliteitsnormen te behalen. Hetbeheersen van beide landstalen (NL/FR), daarnaast heb je een kennisvan het Engels. Drie redenen waarom deze functie geknipt is voorjou Je haalt voldoening uit het leveren van kwalitatieveIT-diensten, begrijpt klantbehoeften en streeft naar tevredenheiddoor uitstekende service. Met jouw ervaring in teamcordinatie,DevOps-methodologien en procesoptimalisatie ben je in staat omcomplexe projecten en dagelijkse operaties succesvol te managen. Jevolgt technologische trends op de voet, denkt vooruit en vertaaltnieuwe inzichten naar verbeteringen onze digitale spelen. Watbieden wij je aan Aandacht voor jou We vinden het belangrijk datjij het beste uit jezelf kan halen, maar ook dat we het beste uitelkaar kunnen halen. Jouw ontwikkeling bij de Nationale Loterij hebje in je eigen handen. Een goed evenwicht tussen werk en priv Bijde Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op jearbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, flexibele arbeidstijdenin het kader van een 37,5 u werkweek, en de mogelijkheid om vanthuis uit te werken. Geld en zo Werken bij de Nationale Loterij iseen flinke uitdaging, en daar zetten wij uiteraard iets tegenover.Naas