Enovation is op zoek naar een ICT-servicedeskmedewerker. Ga aan de slag bij een prachtig, innovatief bedrijf dat al 40 jaar pionier is op het gebied van ICT in met name de zorgsector. Je draagt een steentje bij aan het verbeteren van de zorg in Nederland.
Wat houdt de functie in?
Als ICT-Servicedesk Medewerker ben je samen met je collegas het eerste aanspreekpunt voor de eerste en tweedelijnsvragen en incidenten. Je maakt onze klanten gelukkig door vragen over onze producten telefonisch of per mail te beantwoorden. Deze vragen registreer je in ons ticketsysteem in de vorm van een melding en zorgt ervoor dat de meldingen volgens SLA worden afgehandeld.
De uitdaging ligt hem in het feit dat je inzetbaar bent voor zowel 1e lijn als 2de lijns-vragen. Geen zorgen, je wordt door onze ervaren collegas opgeleid, zodat je alle kennis hebt om vraagstukken op te kunnen lossen. Je legt op deze afdeling een mooie basis om later je ambities waar te kunnen maken. Dit kan door het behalen van certificeringen en door het volgen van cursussen. En dat alles in een gezellig en altijd behulpzaam team!
Hoe ziet jouw dag er uit?
Op onze afdeling is geen een dag hetzelfde en steek je vanaf de eerste werkdag je handen uit de mouwen. We beginnen met een inwerktraject waarin je de fijne kneepjes van het vak leert. In deze periode maak je ook kennis met de rest van de organisatie.
Na dit traject kan je zelfstandig klanten helpen aan de telefoon. Dagelijks komen er verschillende soorten vragen binnen vanuit onze klanten. Sommige vragen zul je makkelijk zelf kunnen beantwoorden en voor andere vragen zul je samen met je team aan de slag moeten om de klant te ontlasten. Op rustige momenten kan je wat tijd voor jezelf nemen om nog openstaande meldingen af te ronden en op drukke momenten help jij je collegas uit de brand door het aannemen van de telefoon. Uiteindelijk wordt de week afgesloten met een vrijdagmiddagborrel en een potje tafelvoetbal!
Wat bieden wij aan?
Wat verwachten wij van jou?
Werklocatie
Je werkt in principe vanuit ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, maar het is ook mogelijk om deels vanuit huis te werken.
Meer informatie
Heb je interesse in deze mooie functie? Neem contact met ons op. Stuur ons direct jouw CV en motivatie via e-mail!