Requirements: French
Company: DCS EASYWARE
Region: Auvergne-Rhne-Alpes
Rejoignez l''aventure DCS ! Au sein de la DSI, vous serez lacteur principal en charge de piloter les deux volets cls de la gestion des services IT :
Knowledge Management
- Structurer, maintenir et enrichir la base de connaissances ITSM.
- Mettre en place des processus de capitalisation des savoirs (articles, procdures, solutions).
- Faciliter laccs linformation pour les quipes support et les utilisateurs finaux.
- Promouvoir une culture de partage et de rutilisation des connaissances.
Problem Management
- Identifier, analyser et rsoudre les causes profondes des incidents rcurrents.
- Maintenir la base des erreurs connues (KEDB) et proposer des solutions de contournement ou dfinitives.
- Collaborer avec les quipes techniques pour amliorer la stabilit des services.
- Contribuer la rduction du volume dincidents et lamlioration continue.
Ouvert aux Freelance et en contrat CDI.
Et si on parlait de vous ?
- Formation : Bac+4/5 en informatique, ingnierie ou quivalent.
- Exprience souhaite sur des fonctions similaires en environnement ITIL.
- Comptences cls : Matrise des processus ITIL, en particulier Knowledge Management et Problem Management.
- Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy...).
- Capacit structurer l''information, esprit danalyse, rigueur.
- Langues : Anglais professionnel requis (crit et oral).
- Autres atouts : Habitude de travailler dans un contexte international.
- La rsidence proximit de Clermont-Ferrand est un plus (dplacements ponctuels possibles).
- Certifications apprcies : ITIL Foundation ou suprieure, Lean IT, ISO 20000.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunits dvolution : parcours de carrire personnalis, mobilit interne.
- Entreprise taille humaine, esprit dquipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximit.
- Missions varies et innovantes : projets en lien avec les dernires tendances tech.
- Tltravail : Home office ( flexibilit)
- Rmunration attractive : paniers repas 6,30, prime anciennet, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation,
- Un acclrateur de carrire et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bnficie dun accompagnement personnalis pour voluer.
- Une entreprise engage : nous mettons laccent sur le bien-tre au travail, la diversit, linclusion et la responsabilit socitale (Top 3 performance RSE / Dv.Durable ECOVADIS, Certification ISO27001), rduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).