A propos de l''entreprise :
Notre Groupe est l''un des acteurs principaux de la distribution de repas dans le secteur hospitalier et nous intervenons galement sur le secteur pnitentiaire.
Nous sommes reconnus pour la qualit, la performance et l''innovation de nos produits.
Forts d''un savoir-faire unique, nous matrisons l''intgralit de la chane de production de nos produits et sommes mme de fournir nos clients des solutions de remise en temprature innovantes et adaptes.
Notre objectif : permettre aux tablissements de servir un repas sain et savoureux sans altrer les qualits nutritionnelles.
Grce aux 160 collaborateurs rpartis sur 4 sites de production Franais et nos 3 filiales, notre Groupe connait une forte croissance.
A propos du poste :
Nous recherchons un(e) support technique passionn(e) et motiv(e) pour rejoindre notre quipe dynamique.
Rattach au Responsable SAV vous assurez un support technique de premier niveau par tlphone auprs des clients, utilisateurs et distributeurs en apportant un diagnostic et des rsolutions de problmes.
Vous pilotez les interventions SAV depuis la prise en charge jusqu''au compte rendu des techniciens itinrants.
Vos missions :
Raliser le diagnostic des pannes lors des appels tlphoniques des clients
Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d''interventions clients
Vrifier la pertinence et la qualit des interventions et des comptes rendus
Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens
Fournir au responsable hirarchique les remontes ncessaires concernant les techniciens et les sous -traitants
Proposer des amliorations sur les produits et les process
Vous tes garant du respect des dlais d''interventions et de la gestion des priorits clients
Profil recherch :
Si vous souhaitez faire partie d''une quipe engage offrir un service exceptionnel, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !
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