Requirements: French
Company: iscod alternance
Region: france ,
Description :
L''ISCOD, spcialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire,
un atelier pour apprendre dessiner, un(e) Customer Success Manager H/F , pour prparer l''une de nos formations diplmantes reconnues par l''Etat (Bac+2, Bachelor/Bac+3).Choisissez l''alternance nouvelle gnration avec l''ISCOD !
Missions :
Vritable ambassadeur.rice, vous serez en relation directe avec tous nos clients et avec toute notre quipe (oprationnelle, technique, administrative financire, marketing et pdagogique), en incarnant les valeurs de l''entreprise travers chaque interaction.Vos missions incluent :- Rpondre tous les messages clients et tous les commentaires, sur toutes les plateformes et tous les supports (email, rseaux sociaux, tlphone, etc.) afin d''assurer une ractivit et une qualit de rponse exemplaires, alignes avec le ton et les standards de S/D.- Rceptionner et qualifier les besoins des clients (identifier et faire remonter les problmes rcurrents).- Rendre le parcours client le plus confortable possible en leur expliquant les services et le fonctionnement de nos diffrentes plateformes.- tre force de proposition pour l''amlioration des outils, process, onboarding et plus globalement de l''exprience client, par exemple en suggrant des optimisations sur la gestion des tickets de support ou en amliorant le suivi des retours clients.Vous aborderez tous les aspects du service client, notamment :- Le SAV multicanal : gestion des demandes via email, tlphone, prsentiel et rseaux sociaux.- Le CRM : suivi des leads, acquisition, vente, fidlisation et rtention des clients.- Le traitement et l''analyse des donnes clients pour amliorer l''offre et l''exprience utilisateur.- La dfinition des besoins marketing en fonction des retours clients et des tendances observes.Si vous aimez le contact client et n''avez pas peur des responsabilits, ce poste est fait pour vous !
Profil :
- Excellent relationnel dynamisme - Vous avez une premire exprience en contact client et aimez interagir avec les autres.- Autonomie proactivit - Vous prenez des initiatives et aimez optimiser votre travail.- Organisation rigueur - Vous tes structur.e, efficace et avez un orthographe irrprochable.- Curiosit adaptabilit - Vous apprenez vite, tes flexible et aimez relever de nouveaux dfis.- Sensibilit artistique engagement - Vous souhaitez vous investir dans une entreprise crative en pleine croissance.
- Avantages : Carte Swile (ticket resto), carte Navigo 50%.
Rmunration fixe selon niveau d''tudes + ge,
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