Requirements: French
Company: Le Monde
Region: Paris , le-de-France
Le groupe Le Monde est le premier groupe mdia indpendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Tlrama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost. Leader dans le secteur du numrique, le Groupe Le Monde est prsent sur une pluralit de supports : papier, site Internet, mobile et tablette. Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l''ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web. Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un rseau unique de correspondants l''tranger. Les titres publis couvrent l''actualit internationale, conomique, culturelle et politique. En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe mdias attentif l''galit femmes-hommes et l''quilibre vie personnelle/vie professionnelle, soucieux de faire voluer vos comptences et engag dans la transition environnementale. Face aux dfis, temporaires ou durables, nous sommes l pour accompagner chacun, y compris les personnes en situation de handicap. Ainsi, nous mettons en uvre des actions en faveur de lemploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prvention et de sant au travail, rfrente handicap). En tant que Charg(e) de projets Relation Client, sous la responsabilit de la Responsable Projets Relation Client, vous serez en charge de structurer et doptimiser la gestion de la relation client au sein de lentreprise. Vous piloterez des projets stratgiques visant amliorer lefficacit et la qualit des interactions avec nos clients, en collaborant troitement avec les quipes internes (IT, Service Client, Marketing, etc.). Cration et mise jour des bases de connaissance Relation Client Concevoir, structurer et enrichir la base de connaissance destine aux quipes Relation Client (FAQ, scripts, procdures, guides de rsolution, etc.). Garantir la mise jour rgulire du contenu et la cohrence des informations diffuses. Prendre en charge lanimation et la gestion des FAQ publiques des sites du Monde et de Courrier international. Assurer la mise jour rgulire des contenus en lien avec lvolution des offres, des services et des retours clients. Expression de besoin fonctionnelle et dploiement dun outil de gestion de contact Recueillir, formaliser et prioriser les besoins des utilisateurs en matire de gestion de contacts clients (tlphone, e-mail, chat, rseaux sociaux, etc.). Collaborer avec les quipes techniques et diteurs pour assurer la bonne configuration et lintgration de loutil. Accompagner le changement auprs des quipes et assurer un support oprationnel post-dploiement. Poste bas Paris 13, accessible par RER ou mtro Gare dAusterlitz (RER ou mtro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn pied). Un systme dintressement. Des congs pays : 49 jours de congs pays ouvrs par an que vous pouvez prendre ds votre arrive. Des tickets restaurant dune valeur faciale de 11 par jour travaill, 60% de prise en charge par nous. Une couverture des frais de sant tendue la famille pour un cot de 27,50 euros par mois ainsi qu''une couverture prvoyance. Un CSE, au plus prs des besoins des collaborateurs en prenant en charge au quotidien, 25% de labonnement transport en IDF, une participation aux frais de repas pris au restaurant dentreprise, une prise en charge du cot de la mutuelle hauteur de 25% sans compter des chques cadeaux plusieurs fois par an (Nol et certaines ftes, chques vacances pour lt). Un accs gratuit aux titres du groupe Le Monde via un kiosque en ligne. Vous tes attir(e) par la dcouverte du monde de la presse et de la relation client La possibilit de travailler sur des projets forte valeur ajoute Une exprience en gestion de projet, idalement sur des sujets Relation Client ou outils CRM. Capacit recueillir et formaliser des besoins, structurer linformation et piloter des projets transverses. Matrise des outils de gestion de la relation client et apptence pour les solutions digitales. Vous y rencontrerez le manager de service ainsi que le Service des Ressources Humaines. En cas de validation de votre profil, nous vous contacterons trs rapidement pour intgrer lquipe et dbuter votre parcours dintgration et de formation. Sur le terrain, votre Responsable RH et nos experts vous accompagneront au quotidien dans la ralisation de vos missions.