Requirements: Dutch
Company: Hays
Region: Tilburg , North Brabant
Junior E-Commerce Medewerker | Retail | B2C | B2B | Online | Marketplaces | Klantcontact | MBO+
Jouw nieuwe functie
Ben je een aanpakker, communicatief vaardig, punctueel, georganiseerd en taalkundig de beste uit de klas? Werk je graag in teamverband in een dynamische omgeving? Dan gaan we graag met jou in gesprek!
Als Customer Contact Specialist (E-commerce) ben jij degene die support vragen vanuit onze marketplace platformen vakkundig beantwoordt en verwerkt.
Je bent een chte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt.
Naast het beantwoorden van vragen, ben je proactief en denk je ook verder; je zorgt ervoor dat een volgende klant deze vraag niet meer hoeft te stellen door bijv. de product-tekst te laten aanpassen, een FAQ aan te maken, een instructievideo te initiren of onze AI-medewerker te trainen. Je kijkt kritisch naar het werk dat je doet en draagt bij aan zoveel mogelijk automatisering m.b.v. de nieuwste technieken. Een veelzijdige rol waarin je je communicatieve en online skills verder kunt ontwikkelen!
Je werkt veel samen met je Customer Contact collegas binnen het Marketing-team, maar ook minstens net zoveel met andere afdelingen zoals Business line management, Logistics, Repair en Online sales, en dat alles internationaal.
Wat ga je doen?
- Het behandelen van vragen en garantieverzoeken vanuit consumenten, die we via diverse kanalen ontvangen;
- Je signaleert en verhelpt tekortkomingen in onze informatievoorziening (bijv. via onze websites en die van partners, maar ook in handleidingen) om de contactstroom te verkleinen;
- Je denkt mee in procesverbeteringen, signaleert problemen en verandert ze in oplossingen;
- Je houdt reviews en beoordelingen in de gaten, en handelt daarop waar nodig.
- Je traint onze nieuwe AI-assistent en Chatbot, om ervoor te zorgen dat ze in de toekomst perfecte antwoorden oplossingen geven.
Jouw profiel
- Een HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur een opleiding waarbij communicatie en/of online een rol heeft gespeeld;
- Je bent een starter of hebt al enkele jaren relevante ervaring opgedaan;
- Je communiceert prettig en professioneel en weet dit toe te passen in je reactie richting klanten;
- Je hebt uitstekende digitale vaardigheden en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
- Deadlines, hard werken en een (internationale) dynamische omgeving zijn voor jou geen probleem;
- Je bent sociaal, flexibel, representatief, service gericht en hebt commercieel inzicht;
- Je kunt je goed in anderen verplaatsen, weet bruggen te bouwen en tussen regels door te lezen;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse n Engelse taal;
- Fulltime beschikbaarheid, 32-40 uur per week; je werkt minimaal n tijdvak in het weekend.
De arbeidsvoorwaarden
- Een warm welkom door ruim 160 enthousiaste collegas op ons hoofdkantoor in Tilburg;
- Na de onboarding is het mogelijk om tot 40% van je contracturen vanuit huis te werken;
- Goede pensioenregeling; je betaalt geen eigen bijdrage, dat doen wij voor jou;
- Een ontspannen en informele werksfeer met Brabantse gezelligheid binnen een internationaal bedrijf;
- Personeelskorting op alle producten in ons assortiment. Let op! Je hele huis zal binnenkort vol staan met onze merken;
- Ruimte voor groei op het gebied van inhoud en verantwoordelijkheid;
- Onbeperkt toegang tot diverse online trainingen via heft trainingsplatform Goodhabitz;
- Feesten, borrels, teamuitjes en een actieve personeelsvereniging die verschillende activiteiten maandelijks organiseert;
- Een kantine met o.a. Mario kart op de Switch, Ping-pong en tafelvoetbal en dagelijks vers fruit op de afdeling.
Solliciteer direct op deze vacature
Neem contact op met Eva Bos via eva.bos@hays.com of solliciteer via onderstaande button.