Requirements: German
Company: TOMORROW FOCUS AG
Region: Bottighofen , Thurgovia
Starte deine ganz persnliche Reise mit HolidayCheck!
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schnste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch fr unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphre in unseren modernen Bros in Bottighofen (Schweiz).
Unsere Unternehmenswerte leben wir tglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, bernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun fr den perfekten Urlaub!
Im Bereich Customer Service Operations setzt unser Team tagtglich alles daran, den besten Service fr unser Urlauber und Urlauberinnen zu bieten durch schnelle Lsungen, empathische Kommunikation und einen hohen Qualittsanspruch.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und pflegst strategische Partnerschaften mit externen Key-Playern, um unsere Marktposition nachhaltig zu strken
- Du verantwortest das Vertragsmanagement und stellst sicher, dass Vereinbarungen, SLAs und Partnerschaften nicht nur eingehalten, sondern optimal genutzt werden
- Du entdeckst immer wieder neue Chancen, die Zusammenarbeit auf das nchste Level zu heben und Prozesse in der Partnerschaftsentwicklung zu perfektionieren
- Du definierst wegweisende KPIs, die unsere Erfolge im Customer Service sichtbar machen, und setzt Manahmen um, um diese Ziele zu erreichen und zu bertreffen
- Du analysierst Daten mit einem Blick fr Details, erkennst Chancen und leitest innovative Strategien zur Performance-Optimierung ab
- Du sorgst dafr, dass dein Team optimal organisiert ist, und garantierst reibungslose Prozesse sowie die Einhaltung unserer Service-Level-Standards
- Du setzt moderne Workforce-Management-Tools ein, um Prozesse zu optimieren und eine ausgewogene Planung sicherzustellen
- Du steuerst das operative Tagesgeschft (Intraday Performance Management) trittst unvorhergesehene Herausforderungen und Flexibilitt und Leichtigkeit entgegen
- Gemeinsam mit deinem Solution-Management-Team lieferst du erstklassige Lsungen und setzt Mastbe fr exzellente Kundenerlebnisse
- Du sorgst fr die kontinuierliche Optimierung der operativen Ablufe und steigerst durch gezielte Manahmen die Lsungsquote und Kundenzufriedenheit
- Du arbeitest eng mit bereichsbergreifenden Teams zusammen, um Synergien zu schaffen und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern
Das bringst du mit
- Du hast bereits nachweislich Erfahrung in der Fhrung und Steuerung eines Customer Service Teams oder vergleichbarer operativer Einheiten gesammelt
- Du bist eine inspirierende Fhrungspersnlichkeit, die Teams motiviert, entwickelt und auf Erfolgskurs bringt
- Du berzeugst mit exzellenten Kommunikationsfhigkeiten und bewegst dich sicher im Austausch mit internen und externen Stakeholdern
- Du besitzt ein starkes analytisches Verstndnis, um Daten auszuwerten und gezielte Handlungsempfehlungen abzuleiten
- Deine ausgeprgte Kundenorientierung und dein Engagement fr hchste Servicequalitt sind sprbar in allem, was du tust
- Du bringst Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement mit und setzt Methoden wie Lean erfolgreich ein, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
- Als proaktiver und strategischer Denker fhrst und entwickelst du Teams mit einer motivierenden und untersttzenden Arbeitsumgebung, whrend du die strategischen Ziele des Unternehmens effektiv umsetzt
Unser All Inclusive Packagefr dich
- 20 Tage Workation innerhalb der EU arbeite, wo andere Urlaub machen
- 40/60 Hybrid-Modell: Drei Bro-Tage fr Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten Frhaufsteher oder Langschlfer? Bei uns passt beides!
Workation & Flexibilitt- 20 Tage Workation innerhalb der EU arbeite, wo andere Urlaub machen
- 40/60 Hybrid-Modell: Drei Bro-Tage fr Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten Frhaufsteher oder Langschlfer? Bei uns passt beides!
Entwicklung & Kultur- Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
- Vielfltige Unternehmenskultur mit ber 30 Nationalitten
- Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding fr einen perfekten Start
Extras & Wertschtzung- Jubilumsjubel in Form von zustzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschssen
- Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware Mac, Windows oder Linux
- Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss fr den PNV
Work-Life-Balance & Gesundheit- Kita-Zuschuss fr eine familienfreundliche Balance
- Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
- Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Kchin Evelyn
Bist du b