Requirements: German
Company: TN Switzerland
Region: Saint Margrethen , St. Gall
Kundenservicespezialist / Technischer Support (m/w/d), Saint Margrethen
ROCKEN hat mit ihrer digitalen Rekrutierungslsung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfgung.
Unser Partner ist in der Medizintechnik ttig. Das Unternehmen setzt mit innovativen Entwicklungen und erstklassiger Qualitt stetig auf neue Massstbe in seinem Fachgebiet. Unser Partner ist nicht nur ehrgeizig, um ihre Mission zu erfllen, sondern auch was ihre Mitarbeitenden anbelangt - diese sollen mglichst gefrdert werden.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persnlichen ROCKEN Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Deine Verantwortung
- Technischer Kundensupport zur Behebung von Problemen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung und Entgegennahme von Kundenreklamationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Lsungsfindung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle und effiziente Behebung von Problemen sicherzustellen
- Monitoring und Analyse von Kennzahlen im Beschwerdemanagement, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermglichen
- Erstellung und Prsentation von Berichten und Kennzahlen fr die Geschftsleitung
- Qualittssicherung und Implementierung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung zuknftiger Beschwerden
- Entwicklung von Eskalationsprozessen, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen
- Proaktive Kommunikation mit den Kunden zur Vermeidung potenzieller Probleme und zur Pflege langfristiger Beziehungen
- Koordination mit internen Abteilungen, wie z.B. dem Vertrieb, der Technik und der Produktion, um eine schnelle Lsung von technischen Problemen sicherzustellen
- Verbesserung der internen Prozesse zur effizienteren Bearbeitung von Beschwerden und technischen Anfragen
Deine Skills
- Abgeschlossene technische Grundausbildung, idealerweise mit kaufmnnischer Weiterbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice und im Beschwerdemanagement
- Erfahrung im technischen Support und der Lsungsfindung bei technischen Problemen
- Exzellente Kommunikationsskills und hohe Kundenorientierung
- Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Kostenlose Frchte und Getrnke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
ROCKEN hat mit ihrer digitalen Rekrutierungslsung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfgung.
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Deine Verantwortung
- Technischer Kundensupport zur Behebung von Problemen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung und Entgegennahme von Kundenreklamationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Lsungsfindung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle und effiziente Behebung von Problemen sicherzustellen
- Monitoring und Analyse von Kennzahlen im Beschwerdemanagement, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermglichen
- Erstellung und Prsentation von Berichten und Kennzahlen fr die Geschftsleitung
- Qualittssicherung und Implementierung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung zuknftiger Beschwerden
- Entwicklung von Eskalationsprozessen, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen
- Proaktive Kommunikation mit den Kunden zur Vermeidung potenzieller Probleme und zur Pflege langfristiger Beziehungen
- Koordination mit internen Abteilungen, wie z.B. dem Vertrieb, der Technik und der Produktion, um eine schnelle Lsung von technischen Problemen sicherzustellen
- Verbesserung der internen Prozesse zur effizienteren Bearbeitung von Beschwerden und technischen Anfragen
Deine Skills