Requirements: French
Company: Tenexa
Region: Chalon-sur-Sane , Bourgogne-Franche-Comt
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Consultant(e) ITSM expriment(e), spcialis(e) sur lun des outils suivants : BMC (Remedy/Helix), Matrix42 ou Easyvista. Vous interviendrez sur des projets dintgration, dvolution et doptimisation de plateformes ITSM chez nos clients grands comptes.
Vos missions :
- Recueil et analyse des besoins mtiers.
- Paramtrage, intgration et mise en uvre des solutions ITSM.
- Dfinition et amlioration des processus ITSM (incident, demande, problme, changement, CMDB...).
- Accompagnement des utilisateurs, conduite du changement, rdaction de la documentation.
- Participation active la veille technologique et la monte en comptence de lquipe.
Profil recherch :
- Minimum 3 ans dexprience dans le conseil ou lintgration de solutions ITSM.
- Matrise dau moins un outil parmi : BMC, Matrix42, Easyvista.
- Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL apprcie).
- Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.
Ce que nous proposons :
- Un CDI avec un cadre de travail stimulant et bienveillant.
- Des projets stimulants et forte valeur ajoute pour des clients issus de secteurs varis.
- Un accompagnement la monte en comptences et certifications.