Requirements: Spanish
Company: Selenta Group
Region: Mlaga , Andalusia
Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether youre looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door: our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.
En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Call Center Agent para nuestro emblemtico y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.
Su misin principal ser asesorar a nuestros clientes en la adquisicin de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera ms efectiva.
Funciones Principales:
- Recepcin de llamadas nacionales e internacionales y realizacin de reservas en el motor de reservas del hotel.
- Recepcin de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
- Resolucin de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
- Proporcionar de manera profesional la informacin solicitada de los hoteles y sus servicios, as como promover las campaas especficas de la venta directa de los hoteles de la Compaa.
- Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
- Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
- Aplicar las tcnicas de upselling marcadas por la compaa con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
- Gestin de pagos y tramitacin de devoluciones.
Requisitos del puesto:
- Experiencia de 1-2 aos en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepcin o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling, conversin de clientes.
- Formacin profesional. Valorable grado universitario en turismo.
- Idiomas: Espaol nativo o totalmente fluido. Ingls muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
- Buen conocimiento de office 365 ( Excel, Word, Teams, Outlook)Conocimiento de SAP y Opera.
- Conocimiento de CRM en especial SalesForce.
- Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturacin y tarifas dentro de un entorno hotelero.
- Ser emptico y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptndose a diferentes tipos de clientes y situaciones Buenas habilidades de escucha y comunicacin, y ser capaces de comprender con precisin lo que el cliente dice o siente durante la conversacin.
- Deben poseer una "sonrisa telefnica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, diccin, vocabulario, adaptndose al que utilizan con nuestros clientes.
- Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolucin de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difciles.
Qu podemos ofrecerte?
BENEFICIOS:
- Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.
- Oportunidades de crecimiento.
- Salario competitivo acorde a experiencia.