Requirements: Dutch
Company: Conclusion Enablement
Region: Vleuten-De Meern , Utrecht
Bij Conclusion Enablement sta je midden in de actie als Support Engineer. Samen met 60 collegas ben jij ht gezicht van onze Customer Care Center (CCC). Hier help je klanten zoals ProRail, Heijmans, Facilicom en Royal FloraHolland met slimme oplossingen voor complexe vraagstukken. Innovatie, automatisering en een uitstekende service staan bij ons centraal.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden. Hierbij hoort ook:
- Afhandelen van tickets en klantverzoeken;
- Uitvoeren van wijzigingen en service requests;
- Bieden van telefonische en remote ondersteuning;
- Verbeteren en bijhouden van ons kennissysteem;
- Creren en optimaliseren van werkinstructies.
Door nauw samen te werken met teams zoals Workspace 365, Azure Engineers en OnSite Supporters is geen dag hetzelfde. Jij verrast klanten met slimme oplossingen en draagt actief bij aan verbeterde processen en tevreden klanten.
Vaardigheden
- je houdt van een klantgerichte aanpak en kan je goed inleven in de klant;
- minimaal een MBO 2-diploma (HBO-werk- en denkniveau is een fijne plus);
- ervaring als Servicedesk Medewerker (2-5 jaar);
- certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstigheid;
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- je houdt van structuur, denkt vooruit en weet snel de juiste vragen te stellen;
- sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Waarom Conclusion Enablement?
Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een functie met inhoud. We geloven in persoonlijke groei, samenwerken en een werkomgeving waar jij ertoe doet. Dit kun je verwachten:
- Een salarisrange tussen de EUR 2.500,- en 4.000,- bruto p/m welke past bij jouw ervaring;
- Uitgebreide arbeidsvoorwaarden: reiskostenvergoeding, thuiswerkvoorzieningen, riante pensioenregeling, jaarlijkse bonus, lease fietsmogelijkheid en nog veel meer;
- Ongelimiteerde ruimte voor professionele n persoonlijke groei via maatwerktrainingen en interne sessies;
- Een laptop en telefoon voor je dagelijkse werkzaamheden inclusief allerlei soorten Conclusion Enablement merchandise;
- Je komt te werken bij een Microsoft Solutions Cloud Partner, inclusief specialisaties in Modern Work, Azure, Security, Data & AI, Digital & App Innovation , Business Applications, Workspace en Security en AWS Advanced Consulting Partner;
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Een persoonlijke werksfeer met meerdere mogelijkheden voor inhoudelijke en sociale kennissessies;
- Werken in een enthousiast en multidisciplinair team vanuit een Agile mindset die elkaar motiveren en uitdagen om jezelf iedere keer weer te overtreffen;
- Je wordt deel van een community, bestaande uit (ca. 3.000 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca. 450 medewerkers);
- Ruime mogelijkheden om intern door te groeien binnen het bedrijf naar bijvoorbeeld OnSite Support of het platformteam Workspace.
- Toegang tot sportactiviteiten en een inspirerend kantoor met een top of the line bedrijfsrestaurant, barista- en smoothiebar;
- Elke donderdag een borrel in onze unieke Cloud22-bar op de 22e verdieping;
- Altijd vers fruit voor een gezonde werkdag;
- Jaarlijkse uitjes en maandelijkse thema-borrels met live muziek of DJ.
Wil jij bijdragen aan innovatieve oplossingen n werken in een omgeving waar werkplezier centraal staat? Dat kan!
Solliciteer nu en maak het verschil!