Requirements: French
Company: beBee Careers
Region: Pau , Nouvelle-Aquitaine
Assistant Delivery Lead - Gestionnaire des processus de ticketing : Une opportunit d''apprentissage et de croissance dans un environnement dynamique
L'entreprise recherche un Assistant Delivery Lead pour rejoindre son quipe ''PCO'' en charge de la gestion des accs SAP. Vous travaillerez dans un contexte mondial, grez les autorisations pour environ 50 000 utilisateurs rpartis dans les branches EP, MS et RC, ainsi que plus de 200 filiales, sites industriels et joint-ventures.
Votre rle sera crucial pour garantir la conformit aux rgles de contrle interne, notamment la sparation des tches.
Vos responsabilits incluent la gestion et le suivi d''un portefeuille de tickets fonctionnels. Vous serez en charge de :
- Faire avancer les demandes en les affectant la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.
- Contrler les dlais de traitement, en particulier les dates prvues d'acceptance et de livraison.
- Dbloquer les tickets en attente.
- Grer les escalades des Mtiers en relanant les acteurs concerns.
- Traiter les tapes de validation et effectuer les annulations de tickets.
- Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).
Profil recherch : Nous recherchons une personne avec une capacit consolider des indicateurs, ayant des notions de SAP (un plus, mais pas obligatoires). Vous matrisez Windows et le Pack Office ? Vous avez une exprience avec des outils de ticketing comme ServiceNow ? Vous tes une personne ouverte d''esprit avec une forte envie d''apprendre et de vous dvelopper ? Vous valorisez le travail en quipe, avez une capacit d''adaptation et un sens aigu de l''organisation ?
Nous recherchons un(e) Assistant Delivery Lead Gestionnaire ticket, dans le cadre d''un contrat d''alternance de 24 mois Pau.