Company: EGNAZIA - Ospitalit Italiana
Region: Fasano , Apulia
Egnazia Ospitalit Italiana Fasano, Italia Marketing Descrizione azienda Offrire agli ospiti unesperienza impossibile da vivere altrove, basata sullautenticit, lo spirito e le bellezze locali: da oltre venticinque anni questa visione ha permesso alla famiglia Melpignano di diventare punto di riferimento nel panorama del turismo alto di gamma. Il Gruppo si fa promotore della creazione di unesperienza di soggiorno indimenticabile, proponendo un modello gestionale operativo in grado di salvaguardare lessenza di ogni destinazione attraverso la valorizzazione dei territori e delle tradizioni, con lobiettivo di arricchire la vita degli ospiti. In continua espansione, il Gruppo crede nella centralit delle persone, mettendo in luce talento, competenza e autenticit. Lautenticit alla base del nostro modo di essere, siamo noi stessi senza mai snaturarci e, insieme, condividiamo il nostro obiettivo comune: rendere felici i nostri ospiti e i nostri colleghi e le nostre colleghe. Il Gruppo Egnazia Ospitalit Italiana crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse. Posizione Siamo alla ricerca di un/a CRM e Digital Marketing Manager motivata/a da aggiungere alla nostra squadra! Rispondendo direttamente al Direttore Marketing, sarai responsabile della gestione delle interazioni con i clienti, per migliorare il loro coinvolgimento e la loro soddisfazione attraverso una comunicazione mirata e personalizzata. In parallelo svilupperai e implementerai strategie di marketing digitali per coinvolgere prospects e clienti attraverso diversi canali online, come email marketing, pubblicit online, SEO e SEM, essendo anche responsabile nella creazione di contenuti digitali rilevanti e coinvolgenti per i clienti. Questo ruolo richiede di gestire il sistema CRM dell''azienda e include, da un lato la raccolta e l''analisi dei dati sui clienti per comprendere meglio le loro esigenze, i comportamenti e le preferenze, dallaltro lanalisi costante delle performance delle campagne di marketing e le metriche del CRM per valutare l''efficacia delle strategie e apportare eventuali miglioramenti. Come guida del progetto CRM, avrai un ruolo chiave per lo sviluppo di un programma di fidelizzazione e riconoscimento degli ospiti supportando, al contempo, la crescita del nostro gruppo. Collaborerai con altri dipartimenti interni (come i team Media, PR & Communication, Social Media) ed esterni al Marketing (come Sales, Talent, Operation, Hotel Manager ecc) per garantire un flusso efficace di informazioni sui clienti e una strategia integrata di customer experience. Gestione del CRM: Supportare il reparto IT nellimplementazione del sistema di CRM pi adatto alle esigenze della corporate e dei singoli hotels. Sviluppare e implementare strategie CRM per acquisire, mantenere e fidelizzare i clienti. Gestire e ottimizzare il database dei clienti per garantire la precisione e la pertinenza dei dati. Creare segmenti di clientela e sviluppare piani di comunicazione personalizzati. Monitorare le metriche chiave di performance del CRM. Creare e gestire campagne di digital marketing attraverso piattaforme come Google Ads, email marketing, etc. Condurre analisi del mercato e della concorrenza per identificare opportunit e tendenze. Supervisionare e sviluppare in modo strategico i siti web aziendali e ottimizzarli per il posizionamento sui motori di ricerca (SEO). Contribuire allimpegno continuo per ridurre le attivit OTA e convertire gli ospiti in prenotazioni dirette. Collaborare con il team creativo per la produzione di contenuti digitali coinvolgenti. Analisi e Reporting: Utilizzare strumenti analitici per monitorare le prestazioni delle campagne e identificare aree di miglioramento. Analizzare e migliorare le strategie di raccolta dei dati all''interno del gruppo, unificare i processi per costruire un database forte e robusto di ospiti e clienti. Interpretare i dati per fornire insights utili per l''ottimizzazione delle strategie di marketing. Preparare report regolari sull''efficacia delle attivit di CRM e digital marketing, incluse dashboard per evidenziare risultati, KPI e aggiornamenti sulla fidelizzazione degli ospiti. Garantire che i team delle varie strutture gestite dispongano del sistema di reporting e di un sistema appropriato per identificare e riconoscere i nostri ospiti abituali. Cosa cerchiamo: Esperienza di almeno 3 anni in un ruolo manageriale simile. Laurea preferibilmente in Marketing, Comunicazione, Management o campo correlato. Esperienza comprovata nella gestione e strumenti di sistemi CRM (es. Salesforce, HubSpot, e simili) e nella creazione di strategie di customer engagement. Conoscenza approfondita delle best practice di digital marketing e capacit di implementarle efficacemente. Capacit di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nel panorama digitale, alle nuove tecnologie, alle tendenze di mercato e ai cambiamenti nelle preferenze dei consumatori. Volont di sperimentare nuove strategie e tattiche, ad imparar