Requirements: Spanish
Company: Universidad Francisco de Vitoria
Region: Madrid , Community of Madrid
En la UFV te estamos buscando!Queremos construir una comunidad universitaria de personas que buscan la verdad y el bien y en el rea de Tecnologa se requiere un Service Manager para el departamento de atencin a usuarios.Responsabilidades clave: Planificar, disear e implementar procesos y polticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfaccin del cliente. Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios. Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado. Identificar e implementar las mejores prcticas, estndares e innovaciones tecnolgicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte as como la eficiencia. Definir y realizar seguimiento de las mtricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situacin del servicio a la direccin. Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas. Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios. Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atencin a usuarios (N0 y N1). Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformtica.Establecer mecanismo de mejora continua y de escucha para la satisfaccin de los principales servicios. Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisicin de hardware y software. Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas de soporte. Gestionar relaciones con proveedores.Conocimientos tcnicos: Experiencia en administracin de entornos M365. Experiencia en administracin en herramientas de soporte ITSM. Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas mviles (iOS, Android). Solidos conocimientos de hardware, instalacin de software y de sistemas MDM. Experiencia funcional y tcnica en la implantacin de herramientas de automatizacin y analytics (Chatbots, AI, etc.)Valorable: Conocimientos multimedia, video, audio. Conocimientos de redes informticas. Experiencia en servicios de atencin a clientes complejos (BTC)Habilidades: Orientacin y observacin al cliente y servicios y a la mejora continua Capacidad de priorizacin, categorizacin de tareas e incidentes y distribucin a los equipos de soporte. Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas. Capacidad para transmitir informacin de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito. Fomentar la cooperacin y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo. Capacidad para transmitir conocimientos a equipos. Creatividad ProactividadRequisitos del puesto:Al menos 5 aos de experiencia desempeando las responsabilidades clave (se solicitarn referencias)Nivel ingles B2Cualificacin Profesional: Graduado en Ingeniera Informtica, Ingeniero de Telecomunicaciones, Fsico, Matemtico, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologas de la informacin o formacin equivalente. Certificacin en administracin en M365 (MD102 - MS102)Te ofrecemos:Podrs trabajar en un campus universitario con todo tipo de servicios.Tendrs la opcin de retribucin flexible.Realizars actividades junto a toda la comunidad UFV.Acceders a formacin continua.La UFV es un lugar diferente, quieres saber por qu? Aqu las respuestas (copia este enlace en tu navegador para ver el vdeo): https://www.Youtube.Com/watch?v=qXtzrm6C4koTe estamos esperando para seguir creciendo contigo!