Requirements: Spanish
Company: Wasting Time Company
Region: Madrid , Community of Madrid
W:Tes una compaa que crea productos que responden a las inquietudes reales de los ms jvenes. Y lo hacemos transformando su mundo virtual en experiencias tangibles que mejoran sus vidas en cualquier aspecto. Viajes, conciertos, festivales, experiencias o todo en uno.Somos expertos en perder el tiempo.Tienes tiempo? Malgstalo con nosotros.EnWasting Time Companybuscamos un perfil para nuestro equipo deHappiness Customer Success, con plena orientacin al cliente, liderazgo y proactividad para apoyar en la respuesta y resolucin de consultas acerca de nuestras experiencias y productos. Ofrecemos incorporacin inmediata en pleno centro de Madrid, contrato indefinido, jornada completa y un plan de carrera personalizado. Si quieres transmitir las vibes de nuestra marca y crecer en un entorno divertido y de crecimiento, te buscamos a ti!Cul ser tu da a da?Gestin de correspondencia : Realizar la comunicacin con cliente, garantizando respuestas adecuadas, completas y satisfactorias dentro de los plazos estipulados, utilizando el correo corporativo de la empresa.Anlisis y reporte de Casos : Detectar, documentar y reportar informacin analtica sobre los casos recibidos al equipo de Direccin Comercial, General, Financiera y de Operaciones, aportando informacin precisa para mejorar la calidad del servicio.Coordinacin con el departamento comercial : Compartir eficazmente las solicitudes de informacin y servicios al departamento comercial, facilitando una comunicacin clara entre los clientes y el equipo interno.Comunicacin oficial : Enviar comunicaciones corporativas relativas a cada producto a cliente.Seguimiento post-venta : Realizar seguimientos post-venta para asegurar la satisfaccin del cliente y recoger feedback que ayude a implementar mejoras en el rea.Coordinacin interna : Colaborar con otros departamentos como operaciones y finanzas, para asegurar una comunicacin y coordinacin interna eficiente en cuanto a la gestin del cliente.Evaluacin de satisfaccin : Creacin, envo y anlisis de encuestas de satisfaccin, que proporcionen insights de valor de cara a proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente.Elaboracin de informes : Realizar informes detallados sobre la correspondencia recibida por parte de clientes, proporcionando anlisis sobre interacciones, resolucin de problemas y reas de mejora en la atencin al cliente.Qu esperamos de ti?Habilidades de comunicacin excepcionales : Capacidad de interactuar eficazmente con diferentes tipos de clientes y equipos internos.Experiencia en atencin al cliente y gestin de CRM : Experiencia previa en roles de atencin al pblico y en la gestin de plataformas CRM para la tramitacin de tickets, incidencias y consultas de clientes.Actitud proactiva y ambicin : Enfoque proactivo y motivacin para identificar oportunidades de mejora en procesos y prcticas de trabajo, contribuyendo a la optimizacin de las operaciones.Conocimiento del sector : Familiaridad con el sector turstico y/o la industria de eventos musicales, lo cual se valorar positivamente.Gestin de herramientas de comunicacin : Experiencia en la gestin de plataformas de mailing, herramientas de gestin de envos y correspondencia, garantizando una gestin eficaz y organizado de las comunicaciones empresariales.Enfoque analtico y de reporting:Experiencia y habilidad para identificar patrones, tendencias y reas de mejora en la experiencia del cliente, as como la elaboracin de informes detallados que permitan tomar decisiones informadas y optimizar los procesos internos, mejorando la experiencia de cliente.Espritu W:TProactividad y autonomaEspritu team-playerDivertirte creando y dando lo mejor de tiCapacidad de encontrar soluciones creativas y radicalmente diferentesEnfoque e inters analtico basado en la ambicin por la mejora continuaQu ofrecemos?Jornada completaHorario flexiblePlan de carrera y formacin continuaAmbiente de trabajo excepcionalAcceso a programa de beneficios corporativosTE ESPERAMOS!