Requirements: Dutch
Company: Rebels
Region: Utrecht , Utrecht
Cordinator Incidenten Klachten Versterk de kwaliteit van zorg in Utrecht Ben jij een analytische professional met een passie voor kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid? Wil je een sleutelrol spelen in het zorgvuldig afhandelen van incidenten en klachten binnen een organisatie die zich inzet voor mensen met een bewegingsbeperking? Dan is deze functie iets voor jou! Deze toonaangevende organisatie in de zorgsector richt zich op het vergroten van de zelfstandigheid en het welzijn van mensen met een bewegingsbeperking. Met een breed scala aan hoogwaardige hulpmiddelen en diensten ondersteunt zij zowel zorginstellingen als eindgebruikers. De organisatie kenmerkt zich door een mensgerichte cultuur, waarin samenwerking en continue verbetering centraal staan. Functieomschrijving Als Cordinator Incidenten Klachten ben je verantwoordelijk voor het volledige proces rondom gebruikersincidenten, klachten en aansprakelijkstellingen. Je zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd en tijdig, volledig en volgens de juiste procedures worden afgehandeld. Je onderhoudt nauw contact met interne afdelingen zoals Legal, Finance en Kwaliteit Veiligheid, evenals met externe partijen zoals leveranciers en toezichthouders. Je analyseert trends in meldingen en vertaalt deze naar rapportages en concrete verbeteracties. Daarnaast coach je collega's in het gebruik van het klachten- en incidentensysteem en draag je bij aan een lerende organisatie waarin kwaliteit en veiligheid continu verbeteren. Verantwoordelijkheden Cordineren van het afhandelingsproces van incidenten, klachten en aansprakelijkstellingen. Registreren en bewaken van meldingen in het systeem. Analyseren van trends en opstellen van rapportages. Coachen van collega's in het gebruik van het klachten- en incidentensysteem. Onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders. Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van verbetermaatregelen. Functie-eisen Hbo werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de zorgsector. Sterke analytische en communicatieve vaardigheden. Proactieve en resultaatgerichte houding. Vermogen om overzicht te behouden en effectief te schakelen tussen verschillende stakeholders. Kennis van relevante wet- en regelgeving is een pr. Wat kunnen we bieden Salaris tot 70.000 op basis van een 40-urige werkweek. Mogelijkheid om 32 tot 40 uur per week te werken. Maximaal 35 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Reiskostenvergoeding en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Solliciteer nu Ben jij de Cordinator Incidenten Klachten die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatiebrief via het sollicitatieformulier. We kijken uit naar je reactie!