Requirements: French
Company: RMS
Region: Courbevoie , le-de-France
Localisation : Courbevoie (92)Date de dmarrage : 12/05/2025Dure de mission : 6 mois Type de contrat :CDI de chantierDisponibilit :ImmdiateHoraires : 35h/semaine - du lundi au vendredi (09h00 17h00)Objectifs du Poste :Le Technicien Support N2 assure la continuit du service informatique en apportant une assistance de niveau 2. Il pilote les demandes, coordonne les interventions, escalade les incidents complexes, et garantit un service de qualit aux utilisateurs, tout en assurant un rle de rfrent au sein de l''quipe.Missions Principales :Assurer le support de niveau 2 en priorisant les interventions selon leur criticitSuivre et analyser les tickets via l''outil TopdeskEffectuer le reporting rgulier des incidents et demandesS''assurer de la bonne qualit du support de niveau 1 et 2Escalader les demandes complexes aux prestataires de niveau 3Fournir un support de proximit pour les utilisateurs prsents sur le site de CourbevoieAdministrer et maintenir les outils techniques confisParticiper l''animation de runions et d''ateliers techniquesAvantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de prsence verse en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris 75% par l''employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l''entreprise pris 50% par l''employeur.Nous accordons une importance primordiale la protection de vos donnes personnelles, et nous nous engageons respecter pleinement les normes et rglementations du RGPD pour garantir votre vie prive et la scurit de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander tout moment consulter notre notice d''information sur le traitement des candidaturesProfil candidat:Votre ProfilComptences techniques :Matrise de TopdeskConnaissance approfondie de l''environnement Microsoft (Windows, Office, etc.)Bon niveau en anglais professionnel (lu, crit, parl)Capacit vulgariser des sujets techniques pour des utilisateurs non techniques