Requirements: French
Company: CCI Hauts-de-France
Region: Lille , Hauts-de-France
En tant que technicien(-ne) informatique, vous garantissez le bon fonctionnement et la disponibilit des quipements informatiques distance et en vous dplaant 1 2 fois par semaine sur les diffrents sites rgionaux. Vous conseillez et assistez les utilisateurs dans la mise en uvre et lexploitation de leur environnement informatique et des systmes dinformation.
VOS MISSIONS PRINCIPALES:
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques rencontrs par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes.
- Grer les incidents via un outil de ticketing :
- Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs.
- Raliser des appels sortants pour assister les utilisateurs distance sur la rsolution dincidents et lutilisation de certaines applications.
- Rdiger les comptes rendus dinterventions.
- Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive).
- Grer la cration de comptes utilisateurs via Active Directory.
- Dployer les images des ordinateurs.
- Prparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les quipes pdagogiques et la DSI.
- Effectuer du brassage rseau dans les baies.
- Participer aux dploiements dquipements en local ou sur les sites de la rgion
- Maintenir jour les inventaires.
- Mettre jour et alimenter la base de connaissances.
- Rdiger et actualiser les procdures et tutoriels.
- Sensibiliser les utilisateurs la bonne utilisation des quipements informatiques.
- Collaborer troitement avec les quipes de la DSI.
- Appliquer et respecter les politiques informatiques rgionales.
PROFIL RECHERCH:
- Autonomie
- Organisation
- Bon relationnel
- Pdagogie
- Polyvalence et gestion du stress
- Esprit dquipe
- Manutention de matriel informatique (port du matriel rgulier)
- Bonne connaissance du Systme d''exploitation Windows 10/11
- Connaissance des outils Office 365 (Outlook, Teams, One Drive)
- Comptences en scripting PowerShell
- Capacit grer les incidents de niveau 1 en autonomie (systme et rseau).