Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Geneva , Geneva
Pourquoi choisir API ?
API, avec plus de 30 ans d''exprience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa relle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud... Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de rpondre au mieux aux besoins spcifiques de nos clients
En optant pour API, vous choisissez une entreprise taille humaine bnficiant d''un solide savoir-faire en IT. Nous sommes fiers de notre culture dentreprise unique car nous offrons des opportunits de dveloppement professionnel, avec des programmes de formation continue, d''volution de carrire ainsi quun suivi rigoureux.
Nous mettons lhumain au cur de nos activits : aprs tout, nos ordinateurs peuvent rsoudre des problmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon caf !
Manager de transition - Equipe Helpdesk Support IT 40%
Nous recherchons un(e) Manager de Transition - quipe Helpdesk-Sup port 40% pour nous rejoindre Ge nve.
Nous recherchons un Manager de Transition expriment pour diriger une quipe de 10 spcialistes helpdesk au sein d''un client genevois et conduire une mission d''optimisation stratgique des services IT.
*La mission se droulerait sur 3 6 mois et 40% ( 2 jours/semaine ).
Votre rle
Management oprationnel quotidien :
- Encadrer et animer une quipe de 10 techniciens helpdesk/support
- Planifier et rpartir les interventions selon les priorits et SLA
- Grer l''escalade des incidents complexes vers les quipes spcialises
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (temps de rsolution, satisfaction client)
- Organiser les runions d''quipe et points individuels avec les collaborateurs
- Grer les congs, absences et planning de l''quipe
Mission d''audit et d''amlioration :
- Analyser les processus actuels de traitement des demandes et incidents
- valuer l''efficacit des outils de ticketing et procdures en place
- Identifier les goulots d''tranglement et sources de dysfonctionnement
- Mesurer la charge de travail relle vs capacit de l''quipe
- Raliser des entretiens avec les utilisateurs finaux pour recueillir leur feedback
- Confronter les observations terrain avec la vision du management
- Rdiger un rapport d''audit avec recommandations chiffres et priorises
- Proposer un plan d''action concret pour l''optimisation des services
Votre profil
- Minimum 5 ans de management d''quipes techniques IT
- Matrise des environnements helpdesk et outils de ticketing
- Support Windows/Office, Active Directory, processus ITIL
- Leadership et excellent relationnel
- Capacit d''analyse et rdaction de rapports
Les tapes du processus de recrutement chez API
- Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons dcouvrir qui vous tes : votre parcours, vos intrts et vos aspirations. Cette premire prise de contact nous permettra de mieux vous connatre.
- Ensuite, approfondissons ! Vous aurez loccasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idal pour dcouvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
- Concrtisons ! Une fois ladquation entre vos ambitions, vos comptences et le projet tablie, laventure ensemble peut commencer !
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