Requirements: French
Company: Innov and Co
Region: Saint-Denis , le-de-France
La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants :?En rponse des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle ddie), aider les utilisateurs rsoudre les problmes techniques lis des applications du primtre.?Analyser les incidents reus via l?outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une rponse connue au plus vite?Crer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontes par les utilisateurs aprs les avoir qualifis.?Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d?un support en dehors du primtre applicatif.?Documenter les sollicitations rcurrentes pour amliorer l?efficacit et rapidit de la rponse aux utilisateurs?Escalader les remontes ayant un caractre urgent auprs de l?Incident Manager?Maintenir jour l?outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile.?Maintenir jour l?outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les quipes de productionProfil candidat:Comptences informatiques gnrales :-Connaissances des grands principes informatique pour tre plus pertinent dans les rponses apporter aux utilisateurs et tre en mesure de vulgariser les informations transmises par les quipes techniques pour que l?change avec les utilisateurs mtiers reste fluide?Comptences fonctionnelles :-Connaissance des mtiers de la Banque ?Comptences relationnelles :-Ecoute et comprhension des autres ;-Autonomie et confiance ;-Souci de la prcision et rigueur ;-Conviction / influence ;-Maitrise de soi ;-Capacits d?analyse et de synthse.La capacit travailler en quipe est indispensable.