Rattach(e) au Responsable du Dpartement Indemnisation et Service Client, vous jouerez un rle cl dans lamlioration continue de la qualit de service, loptimisation des processus dindemnisation et la mise en uvre dinitiatives innovantes et durables. Vous interviendrez en appui oprationnel et stratgique.
Vous soutiendrez la dclinaison concrte de la stratgie dfinie par la Direction,
Vous participerez en concertation avec les managers des quipes la mise en uvre de la politique qualit et la gestion des rclamations complexes, et analyserez notamment les indicateurs mensuels de qualit du dpartement et suivrez les ventuels plans dactions,
Vous contribuerez la veille rglementaire et la conformit des pratiques,
Vous sensibiliserez les collaborateurs aux pratiques coresponsables, vous accompagnerez et suivrez les dmarches et solutions durables, ainsi que les initiatives de responsabilit socitale et thique du dpartement,
Vous rdigerez des supports de communication interne et des procdures transversales,
Vous prendrez part activement (voire piloterez) certains projets sur des thmes varis tels que la digitalisation, lamlioration des parcours, linnovation & IA, la RSE, etc. ,
Vous participerez divers comits de suivi avec nos intermdiaires, nos partenaires externes, les compagnies dassurance du march et/ou les organismes officiels,
Vous veillerez maintenir une bonne collaboration inter-quipes en travaillant main dans la main avec vos paires mais galement avec les autres services du Groupe Foyer: le juridique, linformatique, le marketing, le product management, lactuariat, etc. )
Vous tes diplm dun Bac +3/4 en banque, assurance, droit ou quivalent,
Vous disposez dune exprience de 2 5 ans dans le monde des assurances, idalement en relation avec les clients,
Vous tes dot de bonnes capacits danalyse, de conceptualisation et de synthse,
Vous possdez dexcellentes qualits rdactionnelles,
Vous connaissez les techniques dexcellence oprationnelle et doptimisation des processus,
Vous travaillez avec rigueur et autonomie en dfinissant vos priorits,
Vous matrisez le franais et langlais, le luxembourgeois serait un atout,
Le travail en quipe, la capacit dcoute et lorientation client font partie de vos valeurs et de vos points forts.
En rejoignant notre Groupe, vous bnficierez, entre autres, des avantages suivants :
Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant,
Un systme d''horaire flexible,
Un restaurant d''entreprise tarif prfrentiel,
Une salle de sport avec coach,
Une conciergerie.