Nomios, acteur incontournable dans lintgration des infrastructures de scurit et rseaux, propose ses clients des offres sur mesure concernant : laudit et le conseil, lintgration, le support, les services manags, le SOC, laccompagnement longue dure et la formation. Rparti sur tout le territoire national, Nomios assure ses clients un service de proximit et de qualit.
Mission :
Victime de son succs, notre quipe support sagrandit. Nous recherchons, 3 ingnieurs rseaux scurit support N3 : 1 expert F5, 1 expert Palo Alto et 1 expert DDI (infoblox ou/et Efficient IP). Votre mission consiste traiter les incidents clients complexes :
Communications aux clients selon les procdures en place
Rpondre aux appels tlphoniques des clients
Traiter les incidents techniques
Entreprendre les actions ncessaires au bon droulement du traitement d''une requte, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
Solliciter les personnes ncessaires en cas de besoin de technique
Escalader son management direct, en accord avec les procdures en place, en cas de :
o Dpassement de SLA,
o Surcharge,
o Problme de disponibilit des membres de lquipe,
o Besoin de comptences complmentaires,
o Toute autre raison justifiant l''intervention d''un manager
Prparer et fournir le reporting au client, dans les dlais, et selon les services contracts
Assurer certains rendez-vous client (physique, ou distance)
Entretenir une relation de qualit avec le client
Escalader techniquement les incidents son manager
Profils :
Vous disposez dune exprience poste technique en rseaux et/ou scurit de 3 ans minimum dans le domaine de linformatique et une trs bonne matrise sur une de ces technologies : F5, Palo Alto, Infoblox et/ou Efficient IP (certifications apprcies)
Orient(e) service et satisfaction client, vous tes pdagogue et possdez un excellent relationnel. L''entraide et la solidarit vous semble naturel voir indispensable, n''hsitez plus et rejoignez-nous.
Poste ouvert sur nos agences de Lyon, Toulouse et Paris
Socit taille humaine o lesprit dquipe et la bienveillance font partie de notre ADN, nous sommes lcoute de nos collaborateurs et proposons des volutions professionnelles et techniques.
Nous recherchons avant tout, un candidat partageant nos valeurs : Professionnalisme, Flexibilit et bienveillance.
Vos qualits humaines associes notre expertise technique vous garantiront une volution personnalise !
Venez crire lhistoire Nomios @ recrutement@nomios.fr