Requirements: French
Company: Petzl
Region: Crolles , Auvergne-Rhne-Alpes
ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/FIsre - Crolles (38) - Proximit Grenoble Dure 12 ou 24 mois Apourvoir ds septembre 2025 Petzl, entreprise familiale, reconnuecomme leader sur son march est un fabricant d''quipements deprotection individuelle pour tous ceux qui voluent sportivement ouprofessionnellement dans les mondes verticaux et obscurs. Lamission de Petzl est de crer des outils et services innovants :des solutions qui permettent de progresser, de se positionner et dese protger dans les environnements verticaux ou de sclairer danslobscurit, destination du march Sport et Professionnel.Finalit : Petzl recherche un(e) alternant(e) motiv(e) par latechnique et la relation client. Intgr(e) lquipe SupportService Clients, vous jouez un rle cl dans la gestion desrclamations techniques et la satisfaction client. Vous tes lelien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos quipesinternes et nos chefs de march, afin dapporter une expertisereconnue tout en garantissant une exprience client optimale.Missions : - Analyser et rsoudre les demandes : vous traitez etanalysez les rclamations clients (par mail ou tlphone) enidentifiant les causes de proccupation et en proposant lessolutions techniques et commerciales adaptes en cohrence avec nosconditions de garantie et de rparabilit. - Placer la satisfactionclient au coeur de vos priorits : vous contribuez activement renforcer limage de marque de lentreprise en assurant uneexprience daccompagnement de nos clients. - Assurer un suivirigoureux : vous enregistrez chaque interaction dans notre CRM(SalesForce), en garantissant une traabilit et une qualit deschanges. - Accompagner le rseau de distribution Petzl : vousapportez un support nos agents, filiales et distributeurs en leurfournissant des conseils et en favorisant le partage des bonnespratiques. - Collaborer avec les quipes internes : vous travaillezavec nos chefs de march, rfrents techniques et quipes qualitpour offrir des rponses cohrentes et efficaces aux demandes denos clients. - Dtecter des opportunits damlioration de nosproduits: vous identifiez des tendances et des signaux faiblespouvant impacter la scurit des utilisateurs ou limage de lamarque, et vous informez les quipes concernes. - Contribuer auxprojets de transformation: vous participez aux projets visant renforcer la gestion des pices dtaches, la rparabilit, et lamaintenance de nos produits. Profil recherch : - Bac +3/4 enmanagement du sport, commercialisation de produits et servicessportifs ou domaine quivalent - Intrt pour le service client -Curiosit pour la comprhension des produits et des solutionstechniques - Aisance relationnelle et rdactionnelle, capacit changer efficacement avec diffrents interlocuteurs - Bon niveaudanglais crit et parl (B2) - La pratique des sports deverticalit est un atout apprciable (escalade, alpinisme,splologie, etc.)