Lohn - CHF65''000 - 80''000
Unser ROCKEN Partner ist eines der Schweizer Marktfhrer fr Druck- und Dokumentenlsungen, kurz Output Management. Als bedeutendster Grosshndler vertreibt der Partner Systeme und Lsungen im Bereich Office und professioneller Digitaldruck. Deren eigene Serviceorganisation bietet Gewhr fr den effizienten Einsatz dieser Systeme fr Kunden schweizweit. Durch engagierte und leistungsfhige Mitarbeitende wird der Partner tglich zum Erfolg getrieben. Interessante Aufgabengebiete sowie gute Aus- und Weiterbildungsmglichkeiten motivieren deren Mitarbeitenden, sich perfekt mit dem Unternehmen zu identifizieren.
Verantwortung:
Du bist die zentrale Ansprechperson fr Kunden, untersttzt sie bei Anwendungsfragen und behebst Strungen unserer Soft - und Hardware-Lsungen
Du nimmst Strungsmeldungen , Anfragen und Bestellungen per Telefon , E-Mail oder automatisierte Berichterstattung entgegen und koordinierst deren Bearbeitung
Du erfasst , bearbeitest und leitest Auftrge sowie Tickets ber das ERP - und Ticket-System weiter, whrend du Kunden- und Gerte-Stammdaten stets aktuell hltst
Du berwachst Kundeninstallationen , bearbeitest eigenstndig 1st-Level-Support-Flle , untersttzt im 2nd-Level-Support und verwaltest Konfigurationen mit Monitoring-Tools und Fernzugriff
Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung der Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst technisches Know-how sowie neue Verfahren
Qualifikationen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kaufmann EFZ und begeisterst dich fr IT
Du bringst erste Erfahrung in Kundendienst , Call Center oder Help Desk mit und gehst zuverlssig mit ERP - und Ticketing-Systemen um
Du hast ein Flair fr telefonischen Support , bist IT-affin und idealerweise mit IT-Support, System-Administration oder Fernwartungssoftware vertraut
Du hast technisches Verstndnis, insbesondere fr Office Printer und MFP
Du sprichst sehr gutes Deutsch , Italienisch- und/oder Franzsischkenntnisse sind wnschenswert- Englisch ist von Vorteil
Arbeitsort
Steinhausen
Kontakt
Daniel Stoll,
+41443852847