Requirements: French
Company: HIGHTEAM
Region: ile-de-france, france , le-de-France
Nous recherchonsun(e) Incident - Support de Production pour l''un de nos clients grand compte.Missions :? Ouvrir et participer aux confrences techniques et managriale de gestion d''incident? Animer les confrences techniques de gestion d''incident : structure les rflexions sur les impacts / palliatifs / correctifs / dcisions, invite les intervenants? Rdiger les PM et les comptes-rendus des confrences techniques, tablir le chronogramme de l''incident? Rdiger et diffuser la communication sur incidents? Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 48h? Prparer et animer les runions avec nos partenaires et rdiger les documents prparatoires et les comptes rendus incluant Incident, Problme et Change.? Auditer, actualiser le portefeuille d?incidents IPCM (dlais, tickets en attente, documentation des consignes, etc.)? Prparer et consolider les tableaux de bord et les reportings? La bonne application des procdures et des rgles? Organiser la mise en place des groupes de travail pour rsoudre et comprendre les problmes, au sens ITIL, ayant un impact sur la production et en assurer le reporting / communication.La prestation consiste galement contribuer /aux :? La gestion des Changements : gestion des oprations implmenter dans l?environnement de production de sorte minimiser les impacts? La qualification, revue, suivi et assurer la validation en comits dcisionnels (CRB/CRC/Exco ?)? Assurer le contrle, analyse & arbitrage des changements Significatifs et Majeurs de production et l?valuation pertinente des risques et impacts? La gestion et assistance aux CRB des entits Techniques et utilisatrices : prsentation des changements soumis? La gestion l?volution du catalogue des changements standards? Assurer la classification des oprations avec les entits techniques et Mtiers (mise jour des rfrentiels : catalogue des services, classification des oprations, crneau d?intervention, CMDB,...)? Le support au processus via l?outil ITSM de gestion des changements? La gestion d?oprations groupes en week-end + le suivi de leur excutionProfil candidat:Livrables attendus :- La gestion d''un portefeuille de d?incidents, de problmes et de changes.- La gestion de Task Force- La communication.- Le reporting du service dans les diffrentes instances.Expertise(s) / technologie(s)1. ITILProfil recherch :Bonne communication en franais et en anglais.3-7 ans d''exprience.