Requirements: Dutch
Company: Olympia
Region: Venlo , Limburg
Customer Service Medewerker Medewerker Klantenservice Klantenservice Klantenservicemedewerker Customer Support Medewerker Klantadviseur Customer Service Representative Medewerker Service Customer Service Agent Support Medewerker Medewerker Customer Service Specialist Medewerker Customer Care Venlo Venray Peel en Maas Wat ga je doen? Ben jij een harde werker en op zoek naar een afwisselende baan? Spreek en schrijf je vloeiend Duits en vind je het leuk om veel klantcontact te hebben? Sta jij bekend om je klantvriendelijke en positieve instelling? Dan is deze functie perfect voor jou!Samen met een enthousiast team zorg jij ervoor dat Duitse klanten de best mogelijke service krijgen. Met jouw inlevingsvermogen en energie ben jij ht aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen via diverse kanalen, zoals de website, chat, e-mail en telefoon. Je handelt klantgericht, toont initiatief en straalt zelfvertrouwen uit. Bovendien pak je zaken proactief op en streef je altijd naar de beste oplossing.Hoe ziet een werkdag eruit?Je start de dag met een kop koffie en al snel rinkelt de telefoon. Een klant wil weten wanneer zijn nieuwe loungeset wordt geleverd. Je zoekt het op in het systeem en kunt hem direct blij maken: de levering staat gepland voor morgen. Je plant de afspraak in en de klant hangt tevreden op.Nog geen moment later belt de volgende klant. Er is een beschadiging aan een loungebank. Jij denkt mee, biedt een passende oplossing en regelt dat een monteur langskomt. Tussendoor beantwoord je vragen via chat en e-mail, waarbij je soms schakelt met een andere afdeling of je manager. De dag vliegt voorbij en tijdens de lunch klets je gezellig bij met je collegas. Je sluit de dag af met een tevreden klant aan de lijn, blij met de snelle service.Wat zijn jouw taken?Oplossen en afhandelen van klachten volgens de richtlijnenBeantwoorden van telefoongesprekken en cordineren van vervolgactiesService verlenen na aankoopKlachten registreren en verwerken in het systeemDagelijks behandelen van e-mailsAfhandelen van taken in het systeemUitvoeren van instructies van de teamleiderBeantwoorden van vragen via chat Waar ga je werken? Het bedrijf in Venlo is een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in luxe en duurzame tuinmeubelen. Ze staan bekend om hun stijlvolle en hoogwaardige collecties die comfort en design combineren. Vanuit de vestiging in Venlo bedienen ze zowel particuliere klanten als zakelijke partners in binnen- en buitenland. Innovatie en kwaliteit staan centraal, en het bedrijf streeft ernaar om buitenruimtes om te toveren tot comfortabele en sfeervolle plekken.Het bedrijf is goed te bereiken vanaf Venlo, Roermond en Venray. Wie ben je? Functie-eisenJe hebt een HBO werk- en denkniveau;Je bent 24 uur beschikbaar;Uitstekende communicatieve vaardigheden en sterk inlevingsvermogen;Zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Duitse taal; 95% van de klanten is Duitstalig dus de beheersing hiervan is een must.Flexibel en oplossingsgericht ingesteldOver welke competenties moet je beschikken?Klant- en servicegerichtSterke communicatieve vaardighedenTeamplayerProbleemoplossend vermogenAccuraat en nauwkeurigEmpathisch vermogen Wat mag je verwachten? Wat bieden wij?Een interessante baan waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt en de ruimte om door te ontwikkelen,Een salaris van 14,78 per uur exclusief eventuele overwerk of onregelmatigheidstoeslagen;Een baan in dagdienst van maandag t/m zaterdag voor 24 uur per week;Een enthousiast en hardwerkend team van gezellige collegas,25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld op basis van 40 uur;Een afwisselende baan waarbij geen enkele dag hetzelfde is,Pensioen- en reiskostenregeling