Fondée en 1963, Europ Assistance, linventeur du concept dassistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres dassistance. Notre mission est dapporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation durgence ou de la vie quotidienne nimporte où, nimporte quand. Europ Assistance fournit des services dassistance automobile et habitation, dassistance et dassurance voyage, ainsi que des services dassistance à la personne comme laccompagnement des seniors, lassistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est dêtre lentreprise dassistance la plus fiable au monde. La confiance est au cur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs You Live, We Care (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein dune entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel dassistance Voyage, basé à Saint Denis Stade de France (93).
Le poste :
Votre rôle est danimer et de piloter au quotidien lactivité dune équipe de chargés dassistance (10 personnes environ) dans un centre opérationnel dassistance à taille humaine. Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise dinitiatives et lautonomie, développez le sens du collectif et la coopération.
Vous portez la stratégie et les enjeux de lentreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à laction. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance densemble.
Votre Profil :
Diplômé détudes supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité dau moins 4 ans, dans des environnements où lexigence de service client est élevée.
Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).
Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à laction et à piloter votre activité afin datteindre lexcellence dans la performance et la satisfaction client.
Compétences :
- Donner du sens, donner envie
- Piloter laction, être garant de la performance et de la satisfaction du client
- Développer les hommes et les équipes
- Développer une dynamique collective
- Faire preuve douverture desprit et dhumilité
- Se montrer persévérant et résilient
- Proposer et innover