Ubicacin
Mlaga, modalidad de trabajo presencial
Misin del Puesto
Aportar la visin sobre cmo mejorar lo que vive el cliente (externo e interno), desde sus necesidades y expectativas, analizando los procesos actuales desde su perspectiva para determinar qu est viviendo y sintiendo, con el fin de dar las pautas para el diseo de la nueva Experiencia a alcanzar.
Principales Funciones
Analizar procesos desde la perspectiva del cliente (externo e interno) para obtener una visin holstica.
Identificar y priorizar puntos fuertes y puntos de dolor y oportunidades de mejora.
Proponer iniciativas junto al Product Owner alineadas con las necesidades del cliente (externo e interno), contribuyendo a la definicin del reto y la solucin.
Colaborar con equipos transversales para la ejecucin de peticiones centradas en el cliente.
Difundir conocimiento de CX e impulsar la transformacin hacia una empresa centrada en el cliente.
Requisitos
Ttulo Universitario de Grado Superior en Administracin de empresas, Marketing, Psicologa, Estadstica.
Estudios formales en Metodologas de Experiencia del Cliente (Net Promoter System, Six Sigma, eCJM, etc...)
Experiencia en proyectos de Experiencia del Cliente.
Experiencia en proyectos transformacionales corporativos.
Conocimiento de herramientas de CX como Qualtrics/Medallia/Opinator, etc.
Conocimiento de O365 con aplicaciones colaborativas como Teams.
Conocimiento en Metodologas Agile