Al fine di supportare il team CRM Loyalty nella gestione operativa dell''impostazione e sofisticazione delle campagne di marketing automation e dei customer journey del piano di contatto e del programma di loyalty su tutto il customer database (contatti retail ed ecommerce), HB ricerca per la sede di Milano un/una Marketing Cloud/Loyalty Customer Journey Specialist.
Attivit principali:
Creare e gestire le campagne multicanale (email, SMS) della customer contact strategy e del programma di loyalty Harmont Blaine
Progettare, configurare e monitorare i flussi di customer journey basati sui comportamenti dei clienti e sui dati del programma di loyalty, massimizzando lefficienza e la gestione/architettura delle campagne
Utilizzare Einstein for Marketing Cloud per ottimizzare contenuti, frequenza e invii (Einstein Engagement Scoring, Send Time Optimization, Content Selection).
Realizzare campagne A/B test volte al miglioramento continuo delle journey sulla base dei risultati.
Monitorare le performance sui KPI cliente/campagne per ottimizzare le comunicazioni e le azioni future
Supervisionare l''integrazione tra la piattaforma di marketing cloud e di loyalty, il sistema CRM e gli altri touchpoint (e-commerce, retail, customer care) al fine di garantire la coerenza dei dati e dei messaggi in compliance con il GDPR
Massimizzare lutilizzo e la performance delle piattaforme esistenti proponendo proattivamente ottimizzazioni delle Journey e della customer experience
Collaborare con il team digital per migliorare lesperienza utente delle sezioni CRM e Loyalty sul sito (es. area riservata, iscrizione alla loyalty, gestione profilo cliente).