Requirements: French
Company: beBee Careers
Region: Courbevoie , le-de-France
Responsable de la Qualit des Services IT Au sein de notre quipe de services aux utilisateurs, nous recherchons un Responsable de la qualit des services IT pour garantir un support de haute qualit aux cadres dirigeants en France.Mission L''objectif principal de ce poste est de fournir un support VIP de qualit pour les Cadres Dirigeants en France. Vous serez charg de synthtiser les besoins exprims par les cadres dirigeants et de dfinir la roadmap des services support confis, prioriser et mettre en uvre les volutions et projets ncessaires au maintien en condition oprationnel.Fonctions Synthtiser les besoins exprims par les cadres dirigeants et dfinir la roadmap des services support confisProduire et analyser les indicateurs de qualit du service et de satisfaction des cadres dirigeants afin d''identifier proactivement les axes d''amliorationRecueillir et comprendre les demandes et besoins des cadres dirigeants, les traduire en volution de services et les conseillerRaliser des actions de veille, analyser les volutions technologiques du marchPiloter, au travers des prestations externes, de l''infogrance et de pratiques ITIL, la fourniture des services de support de proximit VIP conformment aux engagements de qualit de service et de satisfactionComptences requises Titulaire d''un diplme bac + 5 (ingnieur ou universitaire)Minimum 5 ans dans le domaine de l''IT sur une activit similaireBonne connaissance des mthodes agiles et du fonctionnement complet d''un poste de travail dans un environnement complexeConnaissances processus ITI et Service NowExprience de suivi d''activit oprationnelleCapacit piloter des prestationsAnglais courant indispensable pour voluer dans un environnement international