Requirements: Polish, English, German
Company: KNAUF IT SERVICES POLSKA SP. Z O.O.
Region: Katowice , Silesian Voivodeship
technologies-expected :
responsibilities :
- Dzialanie jako pierwszy punkt kontaktu poprzez infolinie, e-mail oraz system zgloszen.
- Badanie, rozwiazywanie lub eskalowanie zgloszonych problemw, z naciskiem na osiagniecie wysokiego wskaznika rozwiazan na pierwszym poziomie wsparcia.
- Przeprowadzanie wstepnej oceny incydentw i zgloszen serwisowych.
- Rozwiazywanie zgloszen zgodnie z wewnetrznymi procedurami oraz eskalowanie ich w razie potrzeby.
- Przestrzeganie procedur, zasad podzialu obowiazkw oraz poziomw uslug (SLA).
- Wklad w zarzadzanie wiedza.
- Wykonywanie innych zadan zleconych przez Koordynatora Zespolu/Lidera.
requirements-expected :
- Biegla znajomosc jezyka niemieckiego i angielskiego (minimum poziom B2) wymagana.
- Znajomosc systemw operacyjnych desktopowych (Windows 7/Windows 10).
- Podstawowa wiedza z zakresu rozwiazywania problemw z aplikacjami (Outlook, MS Office, SCCM).
- Doswiadczenie w rozwiazywaniu podstawowych problemw sprzetowych oraz wsparciu sterownikw.
- Minimum 1 rok doswiadczenia w zakresie wsparcia infrastruktury IT, serwisu Service Desk lub odpowiedniego wsparcia desktopowego.
offered :
- Bezpieczenstwo: Stala umowa o prace w stabilnej, odnoszacej sukcesy firmie rodzinnej.
- Elastycznosc: Szerokie okno czasowe na elastyczna prace oraz mozliwosc pracy zdalnej w wybrane dni tygodnia.
- Fitness i zdrowie: Znizki na rzne zajecia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka zdrowotna, bezpieczenstwo w pracy i wiele wiecej.
- Oszczednosc czasu: Parking oraz bezposredni dostep do transportu publicznego (pociag, autobus).
- Przyjazne podejscie: Dni powitalne i indywidualny onboarding, wydarzenia firmowe i zespolowe.
- Rozwj kariery i osobisty: Indywidualne wsparcie w zakresie studiw podyplomowych, dalszego ksztalcenia i kursw szkoleniowych.
- Inspirujace srodowisko pracy: Nasze starannie zaprojektowane biuro oferuje srodowisko sprzyjajace kreatywnosci i produktywnosci. Uwielbiamy spotykac sie tutaj jako zespl!
benefits :
- dofinansowanie zajec sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki jezykw
- dofinansowanie szkolen i kursw
- ubezpieczenie na zycie
- elastyczny czas pracy